아마존에 대한 부정적인 리뷰 처리하기

Amazon에서 부정적인 리뷰를 받는 것은 정상적인 비즈니스 과정의 일부일 뿐입니다. 제품이 아무리 훌륭하고 고객 관계를 얼마나 신중하게 육성하더라도 Amazon 고객 불만 사항은 항상 몇 가지 있습니다. 

세상의 종말은 아니며, 최소한으로 유지하기 위해 최선을 다한다면 좋은 일이 될 수도 있습니다.

Amazon 부정적인 리뷰가 귀하의 비즈니스에 미치는 영향과 이를 관리하기 위해 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

 

부정적인 아마존 리뷰

Amazon 리뷰는 귀하의 상품을 구매한 고객의 피드백입니다. 이러한 리뷰에는 별점(1~5개)과 작성된 의견이 포함되는 경우가 많습니다. 리뷰를 통해 고객은 쇼핑 및 제품 경험을 공유할 수 있습니다. 

판매자에게 있어 이러한 리뷰는 다음을 수행하는 가장 필수적인 방법 중 하나입니다. 소비자와 신뢰를 쌓아라. 귀하가 받는 긍정적인(또는 부정적인) 리뷰의 양은 고객이 귀하의 제품에 대해 어떻게 생각하는지 이해하는 동시에 향후 구매자에게 영향을 미치는 데 도움이 될 수 있습니다.

검증되지 않은 리뷰와 검증된 리뷰

Amazon 판매자로서 귀하는 일부 리뷰가 "인증됨"으로 표시되어 있음을 알게 될 것입니다. 검증된 구매후기 실제로 제품을 구매한 고객의 의견이므로 피드백에 신뢰성이 더해집니다. 

확인되지 않은 리뷰는 Amazon에서 직접 제품을 구매하지 않은 사람들의 리뷰이므로 해당 리뷰를 확인할 수 없습니다. 그러나 이것이 전부는 아닙니다. 확인되지 않은 일부 리뷰는 다음과 같습니다. 가짜 리뷰. 일부 판매자는 이를 비윤리적인 방식으로 일종의 신뢰도를 구축하는 방법으로 사용하려고 합니다.

 

리뷰가 판매자의 온라인 인지도 구축에 어떻게 도움이 되는지

잠재 구매자는 다른 사람들이 귀하의 제품에 대해 좋은 경험을 했다는 것을 알게 되면 직접 제품을 구매할 가능성이 더 높아집니다. 높은 별점과 긍정적인 댓글은 신규 고객에게 귀하의 제품이 신뢰할 수 있고 품질이 좋다는 것을 보여줍니다.

Amazon 검색에서는 평점과 리뷰가 높은 제품을 선호합니다. 이는 리뷰가 더 좋은 제품이 검색 결과에서 더 높은 순위에 표시되는 경우가 많아 잠재 구매자에게 더 눈에 띄게 된다는 것을 의미합니다. 가시성이 향상되면 트래픽과 매출이 증가할 수 있습니다. 

리뷰는 또한 고객으로부터 직접적인 피드백을 제공하므로 판매자가 무엇이 좋고 무엇이 개선이 필요한지 파악하는 데 도움이 됩니다. 판매자는 고객이 무엇을 좋아하고 싫어하는지 이해함으로써 고객을 더 행복하게 만들 수 있는 개선을 할 수 있습니다.

상세한 리뷰는 구매자의 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 많은 고객은 제품이 자신의 요구 사항을 충족하는지 결정하기 위해 리뷰를 읽습니다. 긍정적인 리뷰는 구매에 대한 자신감을 갖게 하는 반면, 부정적인 리뷰는 구매를 중단할 수 있는 중요한 경고를 제공할 수 있습니다.

Amazon 검토 및 불만사항 | 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

 

우리는 그것을 이해합니다: 당신은 나쁜 리뷰를 하나 받고 당신의 경력이 끝나는 것처럼 보입니다. 그러나 진실은 제품이 아무리 훌륭하더라도 어느 시점에서는 부정적인 평가를 받을 가능성이 높다는 것입니다. 어떻게 처리하느냐가 중요합니다.

다음은 방법에 대한 몇 가지 팁입니다. 부정적인 리뷰에 응답하기.

 

두

• 신속하게 대응하십시오. 부정적인 리뷰에 가능한 한 빨리 답변하고 싶습니다. 빠른 응답은 귀하가 고객에 대해 관심을 갖고 있으며 문제를 기꺼이 해결할 의지가 있음을 보여줍니다.
• 전문적이고 예의바르게 행동하세요. 고객이 나쁜 경험을 했다면 공감하고 사과하세요. 이는 상황을 진정시키는 데 도움이 되며 당신이 진실하다는 것을 보여줍니다.
• 솔루션을 제공합니다. 고객의 문제를 해결하려고 노력하십시오. 이는 환불을 제공하거나 교체품을 보내는 것을 의미할 수도 있습니다. 당신이 기꺼이 도와주겠다는 의지를 보여주면 부정적인 경험을 긍정적인 경험으로 바꿀 가능성이 더 높아집니다.
• 귀하의 피드백을 통해 배우십시오. 피드백을 활용하여 개선하세요. 동일한 문제가 계속 발생한다면 이는 제품에 대한 구체적인 문제를 해결해야 한다는 신호입니다.
• 긍정적인 리뷰를 장려하세요. 만족한 고객에게 긍정적인 리뷰를 남겨달라고 요청하세요. 긍정적인 피드백이 많을수록 부정적인 리뷰를 상쇄하는 데 도움이 될 수 있습니다.

 

하지 말아야 할 것

• 고객과 논쟁하지 마십시오. 문제에 대해 고객을 비난하거나 문제를 제기하지 마십시오. 이는 상황을 더욱 악화시키고 귀하의 평판을 더욱 손상시킬 수 있습니다. 오해가 있었다면 대립하지 말고 자유롭게 설명해주세요. 또한 문제를 해결하고 고객을 만족시킬 수 있는 명확한 다음 단계를 항상 제공하세요. 
• 일반적인 응답을 피하십시오. 답변을 최대한 개인화하세요. 일반적인 답변은 성실하지 않은 것처럼 보일 수 있으며 고객의 구체적인 우려사항을 해결하지 못할 수도 있습니다.
• 부정적인 리뷰를 무시하지 마십시오. 나쁜 리뷰를 무시하면 고객이 관심을 두지 않는다는 느낌을 받게 됩니다. 당신이 세심하고 기꺼이 도와주고 있다는 것을 보여주는 것이 중요합니다.
• 리뷰 삭제에 대한 인센티브를 제공하지 마세요. 고객이 부정적인 리뷰를 삭제하도록 하기 위해 돈이나 선물을 제공하는 것은 아마존 정책에 위배됩니다. 그렇게 하면 셀러 계정 정지를 포함하여 심각한 처벌을 받을 수 있습니다.

Amazon에서 부정적인 리뷰를 처리하는 방법

 

온라인 세계에는 신뢰할 수 없는 판매자가 많이 있으며 소비자는 제조업체 설명을 신뢰하지 않는 법을 배웠습니다. 그들은 구매 결정을 내릴 때 리뷰에 크게 의존합니다. 그들은 스스로 위험을 감수하기보다는 다른 사람의 경험으로부터 배울 수 있다는 것을 알고 있습니다.

그러나 Amazon의 부정적인 리뷰는 단순한 고객 추천의 온라인 버전 그 이상입니다. 리뷰도 반영됩니다. 거대 소매업체의 알고리즘 유기농 제품 순위를 결정할 때.

아마존은 부정적인 리뷰를 제거합니까?

일반적으로 아마존은 부정적인 리뷰는 삭제하지 않습니다 규칙을 어기지 않는 한. 외설적인 언어, 개인정보, 홍보성 콘텐츠가 포함된 리뷰는 아마존 가이드라인에 위배되므로 삭제될 수 있습니다. 

리뷰가 이러한 지침을 위반한다고 생각되면 Amazon에 신고할 수 있습니다. 그러나 제품이나 서비스에 대한 진정한 부정적인 피드백은 일반적으로 그대로 유지됩니다.

Amazon은 시스템을 공정하고 안정적으로 유지하기를 원합니다. 그들은 고객이 리뷰를 신뢰하기를 원합니다. 그렇기 때문에 단지 부정적이라는 이유만으로 리뷰를 삭제하지는 않습니다. 대신, 나쁜 리뷰를 초래한 문제를 해결하고 제품이나 서비스를 개선하는 데 집중하세요.

부정적인 아마존 리뷰에 대응하는 방법

Amazon 정책은 판매자가 고객에게 Amazon 리뷰를 삭제하거나 편집하도록 요청하는 것을 허용하지 않습니다. 고객이 나쁜 리뷰를 삭제하도록 유도하기 위해 환불, 할인 또는 기타 인센티브를 제공할 수 없습니다. 이러한 종류의 행동은 조작으로 간주되며 셀러 계정이 일시 중지되는 등 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 

누군가에게 Amazon 리뷰 편집을 요청하는 대신 고객의 문제를 해결하는 데 집중하세요. 상황을 잘 처리했다면 고객에게 새로운 경험을 반영하여 리뷰를 업데이트하도록 정중하게 요청할 수 있습니다. 그들의 솔직한 피드백이 당신에게 중요하다는 점을 강조하세요.

긍정적인 검토 전략 구축

리뷰를 적극적으로 관리하면 좋은 평판을 유지하는 데 도움이 됩니다. 긍정적인 Amazon 리뷰를 얻는 방법은 다음과 같습니다. 부정적인 것을 최소화하라:

고품질 제품 제공

귀하의 제품이 고품질인지 확인하십시오. Amazon에 등록하기 전에 철저하게 테스트하십시오. 고품질의 제안은 고객 만족과 긍정적인 리뷰로 이어집니다.

정확한 설명 제공

Be 정직하고 상세한 제품 설명. 설명하는 내용이 고객이 받게 될 내용과 일치하는지 확인하세요. 오해의 소지가 있는 설명은 고객 실망과 부정적인 리뷰로 이어질 수 있습니다.

탁월한 고객 서비스

항상 훌륭한 고객 서비스를 제공하십시오. 문의사항에 신속하게 답변하고 문제가 발생하면 즉시 처리해 드립니다. 긍정적인 고객 상호 작용은 종종 좋은 리뷰로 이어집니다.

고객과의 후속 조치

구매 후 고객이 제품에 만족하는지 확인하십시오. Amazon의 메시지 시스템을 통해 이를 수행할 수 있습니다. 친절한 체크인을 통해 귀하가 고객 경험에 관심을 갖고 있음을 고객에게 보여줄 수 있습니다.

피드백 요청

행복한 고객이 리뷰를 남기도록 격려하세요. 간단한 피드백 요청 후속 메시지를 통해 긍정적인 경험을 공유하도록 상기시킬 수 있습니다. 리뷰를 요청할 때 Amazon의 지침을 따르십시오.

 

최종 생각

어느 시점에서는 Amazon에 대해 부정적인 리뷰를 받게 될 것입니다. 이는 플랫폼에서 비즈니스를 수행하는 과정의 일부입니다. 이에 어떻게 대응하느냐에 따라 큰 변화가 생길 수 있으며, 피해를 최소화하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

결론은 좋은 고객 서비스입니다. 

• 전문적으로 문제를 해결하고, 솔루션을 제공하고, 피드백을 통해 학습하세요. 그렇게 하면 부정적인 경험을 개선의 기회로 바꿀 수 있습니다. 
• 아마존에서 강력한 입지를 구축하기 위해 고품질 상품과 탁월한 고객 서비스 제공에 집중하세요.

 

 그리고 기억하십시오: 당황하지 마십시오. 불만을 품은 모든 고객은 귀하가 그들을 대하는 방법을 알고 있는지 배울 수 있는 기회입니다.

 

저자

안토넬라 플리타스 아르헨티나 출신의 프리랜서 콘텐츠 작가입니다. Antonella는 과학, 언어 학습 및 문화에 대한 사실 기반의 지속적인 콘텐츠를 만들기 위해 많은 프로젝트와 협력했습니다. 그녀의 주요 목표는 사람들이 배울 수 있는 의미 있는 이야기를 바탕으로 클라이언트를 위한 강력한 콘텐츠 기반을 구축하는 것입니다.