Suggerimenti per il monitoraggio delle spedizioni Amazon

Rimanere aggiornato sul monitoraggio delle spedizioni di Amazon ti aiuterà ad aumentare la soddisfazione dei clienti e l'efficienza operativa.

Monitori la tua spedizione ogni volta che acquisti qualcosa online? Se hai risposto sì, non sei diverso da nove consumatori su dieci, secondo Le ricerche di Verte. 

Per approfondire i dati raccolti, un consumatore su cinque controllare la loro spedizione più di una volta al giorno, mentre quattro acquirenti su cinque lo hanno fatto aspettative elevate riguardo al tracciamento dei pacchi strumenti.

Per i venditori Amazon, il monitoraggio delle spedizioni fornisce informazioni fondamentali sulla soddisfazione del cliente e sulla possibile ripetizione degli affari. 

Perché il monitoraggio delle spedizioni Amazon è fondamentale per i venditori?

Oltre ad essere una parte cruciale del padroneggiare la catena di fornitura di Amazon, il monitoraggio delle spedizioni è senza dubbio un fattore critico per il successo aziendale complessivo.

Quindi, perché i venditori dovrebbero preoccuparsi così tanto del monitoraggio delle spedizioni di Amazon? Garantire la qualità del prodotto non è sufficiente per fidelizzare i clienti? Per cominciare, ti aiuterà a rilevare tempestivamente eventuali errori di spedizione ed evitare di insoddisfare gli acquirenti.

Diamo un'occhiata ai vantaggi che otterrai dal monitoraggio delle spedizioni su Amazon:

Fiducia e soddisfazione del cliente

Come si vede dai dati di Verte, la maggior parte degli acquirenti cerca di tracciare i propri ordini. Quando possono accedere a uno stato di tracciamento accurato, i venditori soddisfano le loro aspettative. Di conseguenza, favoriranno maggiore fiducia e soddisfazione nel tuo servizio.

Gestione delle controversie e dei reclami

Quando riscontri problemi con la spedizione, a causa di ritardi o di pacchi smarriti, disporre di dati di tracciamento affidabili ti consentirà di risolvere le controversie in modo più efficace. Questo può essere fondamentale nella gestione dei reclami con i corrieri o nella negoziazione dei rimborsi, proteggendo in definitiva i profitti del venditore.

Riduzione delle recensioni negative

I problemi relativi alla spedizione sono una causa comune di feedback negativi, non solo su Amazon ma nell'e-commerce in generale. 

Dati da BrightLocal rivela che nel 2024 il 10% degli acquirenti ha lasciato una recensione per un'esperienza negativa. Allo stesso tempo, il 25% dei consumatori ha recensito un prodotto o un servizio sia per esperienze negative che positive. Circa il 38%, invece, lascia recensioni per esperienze positive.

Il monitoraggio delle spedizioni di Amazon può aiutarti a garantire che i tuoi consumatori abbiano un'esperienza positiva e fornirti buone recensioni che serviranno come prova sociale del tuo servizio per i nuovi clienti.

Efficienza operativa

Per i venditori, Tracciamento Amazon non si tratta solo di mantenere felici i clienti; si tratta anche di semplificare le operazioni. 

Un monitoraggio accurato aiuta nella gestione dell'inventario, garantendo il mantenimento dei livelli delle scorte e la corretta tempistica dei rifornimenti. 

In breve, il monitoraggio delle spedizioni di Amazon può portare a risparmi sui costi e a una gestione più efficace della catena di fornitura.

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Come monitorare le spedizioni Amazon

Ecco una guida passo passo per monitorare le spedizioni di Amazon per assicurarti di rimanere aggiornato sulla logistica di Amazon e sugli ordini dei tuoi clienti:

Utilizzo di Amazon Seller Central

1. Accedi alla pagina Gestisci ordini. Accedi al tuo account Amazon Seller Central. Fai clic su "Gestisci ordini". Qui vedrai un elenco di tutti i tuoi ordini attuali, ciascuno con il suo stato.
2. Individua il numero di tracciamento. Per ogni ordine, Amazon genera un numero di tracciabilità una volta che la spedizione viene consegnata al corriere. Puoi trovare questo numero di tracciamento accanto a ciascun ordine nella sezione "Dettagli ordine".
3. Traccia la spedizione. Fai clic sul numero di tracciabilità della spedizione Amazon per visualizzare aggiornamenti in tempo reale sullo stato della spedizione. Ciò include dettagli su dove si trova il pacco nel suo viaggio, date di consegna stimate e eventuali ritardi.

Integrazione di strumenti di logistica di terze parti (3PL).

1. Scegli un servizio 3PL. Logistica di terze parti I servizi (3PL) offrono ai venditori Amazon un modo semplificato per gestire le complessità dell'evasione degli ordini, soprattutto man mano che la tua attività cresce. Un fornitore 3PL può gestire vari aspetti della catena di fornitura, inclusi magazzinaggio, imballaggio, spedizione e persino resi. Esternalizzando queste attività, i venditori possono concentrarsi maggiormente sulla crescita della propria attività piuttosto che impantanarsi nei dettagli logistici. 
2. Monitora le spedizioni tramite Amazon Seller Central.Uno dei principali vantaggi di utilizzando un servizio 3PL è l'integrazione di strumenti di monitoraggio che si sincronizzano direttamente con il tuo account Amazon Seller Central. Questi strumenti spesso forniscono un dashboard unificato in cui è possibile monitorare le spedizioni, gestire i resi e gestire l'inventario su più canali. 

Monitoraggio delle spedizioni di Amazon FBA

1. Dettagli della spedizione di Logistica di Amazon. Se utilizzi Logistica di Amazon (Logistica di Amazon), Amazon gestisce il processo di spedizione, ma hai comunque accesso alle informazioni di tracciabilità della spedizione Amazon FBA, incluso il numero di tracciabilità della spedizione Amazon. Vai alla "Coda di spedizione" in Seller Central, dove puoi monitorare le spedizioni in viaggio verso i centri logistici di Amazon.
2. Tracciamento dell'inventario nei centri logistici. Utilizza l'ID di monitoraggio della spedizione di Amazon per monitorare il movimento del tuo inventario verso i loro magazzini. Ciò è essenziale per garantire che i livelli delle scorte siano accurati e che tu sia pronto a evadere tempestivamente gli ordini dei clienti.

Utilizzo dei siti web degli operatori per il monitoraggio dettagliato

1. Monitoraggio diretto del corriere. Per informazioni di tracciamento più dettagliate, in particolare a monitorare le spedizioni all'estero, puoi utilizzare il sito web del corriere (ad esempio UPS, FedEx, DHL). Inserisci semplicemente il numero di tracciabilità della spedizione Amazon su Seller Central nel sistema di tracciabilità del corriere per ulteriori dettagli, come mappe del percorso di consegna e aggiornamenti sullo sdoganamento.
2. Risoluzione dei problemi di tracciamento. Se le informazioni di tracciamento non si aggiornano o sembrano imprecise, verificare direttamente con il corriere può talvolta fornire informazioni più aggiornate. Ciò è utile per indagare sulle spedizioni ritardate.

Come rilevare gli errori di tracciabilità della spedizione Amazon

Rilevare tempestivamente gli errori di spedizione è fondamentale per i venditori Amazon, poiché può far risparmiare tempo e denaro e proteggere la fiducia dei clienti. Ecco alcuni modi per individuare questi errori e suggerimenti su come gestirli: 

Mancata corrispondenza tra le informazioni di tracciabilità e lo stato effettivo della spedizione

• Come rilevare. Confronta regolarmente gli aggiornamenti di tracciamento in Amazon Seller Central con lo stato in tempo reale fornito dal corriere. Se un pacco è contrassegnato come "spedito", ma non vi sono ulteriori progressi, potrebbe indicare un errore di tracciabilità.
• Suggerimento utilizzabile. Verifica che Numeri FNSKU e il MPN del tuo prodotto siano correttamente associati alle informazioni di tracciamento. Controlla nuovamente che i record del tuo sistema corrispondano a quelli del corriere. In caso di discrepanze, non dimenticare di aggiornare il numero di tracciamento. È anche meglio informare l'acquirente di eventuali aggiornamenti.

Numeri di tracciabilità mancanti o errati

• Come rilevare. Un errore comune si verifica quando i numeri di tracciabilità mancano o non corrispondono alla spedizione. Ciò può essere rilevato incrociando i numeri di tracciabilità con i registri di spedizione.
• Suggerimento utilizzabile. Ricontrollalo etichette di spedizione adeguate vengono utilizzati e che i numeri di tracciamento siano inseriti accuratamente in Amazon Seller Central. Se viene scoperto un errore, correggilo immediatamente e avvisa il cliente con le informazioni di tracciabilità aggiornate.

Aggiornamenti di monitoraggio incoerenti o ritardati

• Come rilevare. Se trascorrono lunghi periodi senza tenere traccia degli aggiornamenti o se gli aggiornamenti appaiono fuori sequenza, ciò potrebbe indicare una scansione mancata o un ritardo nel processo di tracciamento.
• Suggerimento utilizzabile. Monitorare attentamente la frequenza degli aggiornamenti di monitoraggio. Se un pacco mostra aggiornamenti incoerenti, contatta il corriere per verificarne lo stato attuale. Mantenere i clienti informati su eventuali ritardi può aiutare a mantenere la fiducia, soprattutto quando si spediscono prodotti che i clienti si aspettano tempestivamente.

Pacchi bloccati durante il trasporto

• Come rilevare. Quando un pacco rimane nello stato "In transito" per troppo tempo, potrebbe rimanere bloccato. Ciò è spesso dovuto a problemi come ritardi doganali o errori di routing.
• Suggerimento utilizzabile. Identifica l'ultima posizione nota del pacco esaminando le informazioni di tracciabilità. Contatta il corriere per indagare sul motivo del ritardo e prendere provvedimenti al riguardo accelerare la spedizione se possibile. Aggiornare il cliente sulla situazione e fornire una stima dei tempi di risoluzione può aiutare a gestire le aspettative.

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Domande frequenti (FAQ)

Come trovare un numero di tracciamento su Amazon Seller Central?

Per trovare un numero di tracciabilità in Amazon Seller Central, vai alla pagina "Gestisci ordini", seleziona l'ordine pertinente e il numero di tracciabilità verrà elencato nella sezione "Dettagli spedizione".

Come controllare gli ordini su Amazon Seller Central?

Puoi controllare gli ordini accedendo ad Amazon Seller Central e andando alla pagina "Gestisci ordini". Qui vedrai un elenco di tutti gli ordini attuali e passati con i loro stati.

Conclusione

Rimanendo proattivo e affrontando potenziali problemi di tracciabilità delle spedizioni Amazon prima che si aggravino, puoi garantire che i tuoi clienti ricevano i loro ordini in tempo e senza problemi. Ecco alcuni suggerimenti cruciali da considerare:

• Ricontrolla le informazioni di tracciamento. Verifica sempre che i numeri FNSKU, l'MPN del prodotto e i numeri di tracciabilità siano inseriti correttamente e associati alle spedizioni corrette.
• Utilizza etichette di spedizione adeguate. For AmazonFBM venditori, assicurarsi che tutte le spedizioni abbiano etichette di spedizione corrette, precise e chiare per evitare ritardi o errori nel processo di consegna.
• Monitora regolarmente il monitoraggio. Controlla regolarmente gli aggiornamenti di tracciamento in Amazon Seller Central. Ciò ti aiuterà a individuare tempestivamente eventuali problemi.
• Comunicare con i clienti. Mantieni i tuoi clienti informati su eventuali ritardi o problemi con la loro spedizione per mantenere fiducia e soddisfazione.
• Risolvi i problemi in modo proattivo. Se noti che un pacco è bloccato durante il trasporto o presenta aggiornamenti di tracciabilità incoerenti, contatta immediatamente il corriere per risolvere il problema.

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Autore

Carla Bauto Deña è un giornalista e scrittore di contenuti che produce storie per i media tradizionali e digitali. Crede nel dare potere alle piccole imprese con l'aiuto di soluzioni innovative, come l'e-commerce e il marketing digitale.