Muchos consumidores ni siquiera se dan cuenta de que existen productos falsificados en Amazon. Pero una vez que el CEO Jeff Bezos admite cosas que la gente empieza a notar. La falsificación ha alcanzado un punto álgido en la plataforma y la reacción violenta que enfrenta Amazon tanto por parte de las marcas como de los consumidores los ha llamado a la acción. Es por eso que se ha implementado Amazon Project Zero.
Amazon enfrenta una batalla constante para mantener felices a las grandes marcas de consumo y clientes. Se centran principalmente en la experiencia del cliente y en hacerlos felices. Y comprar un producto falsificado no ayuda a eso.
Project Zero también es una forma de que Amazon alivie las preocupaciones de las grandes marcas al salir ejecución falsificada. El programa presenta una oportunidad única para vigilar el mercado. Pero, ¿qué es exactamente y cómo funcionará?
¿Qué es Amazon Project Zero?
Amazon Project Zero es una respuesta de Amazon para adoptar un enfoque más agresivo en la lucha contra los productos falsificados. El gigante minorista se ha enfrentado a múltiples demandas de marcas que afirman que Amazon no hace lo suficiente para combatir el problema.
Amazon admite abiertamente ahora que tiene un problema de falsificación y es posible que no pueda evitar que todos los vendedores vendan artículos falsificados en el mercado. El problema de las falsificaciones está creando un problema de imagen real para Amazon, e incluso experiencias deficientes para los clientes. Con un enfoque en el cliente primero, Amazon creó el nuevo programa y las herramientas para ayudar a evitar que eso suceda en el futuro.
Project Zero ayuda a empoderar a las marcas para proteger de manera más efectiva su propiedad intelectual (IP). Ese empoderamiento combinado con la tecnología de Amazon crea un enfoque poderoso para combatir las falsificaciones.
Cómo Amazon Project Zero podría detener las falsificaciones en Amazon
Este es un desarrollo interesante del gigante del comercio electrónico. Empoderar e incentivar a las marcas para que retiren los productos falsificados podría provocar una disminución significativa de los casos. Amazon Project Zero también racionalizará la forma en que estas infracciones se manejan actualmente en Amazon, lo que también podría mejorar la experiencia del cliente.
Las herramientas que Amazon está implementando reducirán la probabilidad de que se infrinjan las marcas. Sin embargo, la elegibilidad para el programa y ciertas deficiencias significan que es poco probable que el problema se resuelva por completo. Esta solución hace felices a las marcas más grandes y evita demandas, pero hace poco para proteger a las marcas más pequeñas de que se las roben.
Project Zero te da acceso a herramientas poderosas
Hay tres herramientas principales que Project Zero implementa para combatir los productos falsificados: protecciones automatizadas; Herramienta de eliminación de falsificaciones, y; Serialización de producto. El objetivo es que Amazon combine su tecnología con el deseo de las marcas de proteger la propiedad intelectual mediante el uso de las herramientas.
Protecciones automatizadas
Amazon está implementando herramientas de aprendizaje automático para ayudar a prevenir las marcas. Cada marca proporcionará logotipos, marcas comerciales y datos adicionales sobre productos y la marca a Amazon. Esos serán luego alimentados a la herramienta de aprendizaje automático que escaneará más de 5 mil millones de listados de productos diariamente. El técnico encontrará sospechas de falsificaciones y las eliminará de la plataforma. Amazon afirma que esto detiene 100x más productos falsificados que su proceso existente.
Herramienta de eliminación de falsificaciones
Las marcas también tendrán la capacidad de eliminar los listados sospechosos de falsificación ellos mismos, eliminando demoras mientras Amazon investiga cada violación denunciada. Una lista falsificada le da a las marcas un control increíble para eliminar listas de la plataforma. Esta es una herramienta poderosa para combatir productos falsos, pero ciertamente genera algunas preocupaciones sobre si la herramienta puede o no ser abusada.
Serialización de producto
Project Zero también dará a las marcas la opción de introducir la serialización de productos en Amazon. Esto permitirá a Amazon escanear y confirmar la autenticidad de cada producto. Amazon hará una referencia cruzada de los números de serie con cada producto que se vende en la plataforma para confirmar la autenticidad. Esto ayudará a evitar que los productos falsificados lleguen al cliente; sin embargo, esta función tiene un costo adicional.
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Por qué el Proyecto Cero en Amazon puede no funcionar
La idea detrás de Amazon Project Zero es genial. Sin embargo, existen obstáculos importantes para el programa y cómo funciona. Puede ayudar a eliminar una gran cantidad de productos falsificados en Amazon, pero tiene limitaciones que pueden impedir que funcione por completo.
Responsabilidad
La responsabilidad de administrar Project Zero todavía está en las marcas. Amazon no está haciendo la aplicación ellos mismos. Amazon podría estar tratando de decir que no son responsables de la mayoría de la aplicación al enviar los informes a los propietarios de las marcas. Esto aumenta la cantidad de trabajo que cada marca necesita hacer específicamente para controlar sus infracciones de propiedad intelectual.
Alcance limitado
El programa solo está configurado para estar disponible para los participantes de Registro de marcas de Amazon. Las marcas pequeñas, como los vendedores de marcas privadas que pueden no tener marcas comerciales, no pueden inscribirse en el Registro de marcas, lo que significa que también serán excluidas del Proyecto Cero.
Agujeros de bucle
Amazon Project Zero aún no resolverá muchos de los agujeros de bucle existentes que crean pesadillas de gestión de catálogos. Los vendedores aún pueden crear listados duplicados utilizando UPC falsos o diferentes ASIN para enumerar el producto por separado del suyo. También podrían tomar propiedad intelectual patentada, utilizar una marca diferente y seguir vendiendo. Todavía hay muchas soluciones que encontrarán vendedores y fabricantes sin escrúpulos.
Costo aumentado
Inscribirse en el programa crea costos adicionales que las marcas deben pagar. La serialización del producto cuesta $ 0.01- $ 0.05 por unidad y también habrá un mayor costo debido a cambios en la fabricación.
Cómo unirse al proyecto cero
Actualmente, debe ser invitado a unirse al programa. No se ha implementado en una plataforma amplia. Para ser considerado para el programa, debe tener marcas comerciales registradas por el gobierno y actualmente ser parte del programa Amazon Brand Registry. Amazon ha creado un lista de espera a las que pueden unirse las marcas que estén interesadas en participar.
No hay costo para unirse al proyecto Zero. Sin embargo, la utilización de ciertas funciones generará cargos. Como se mencionó anteriormente, la utilización de la herramienta de serialización del producto tendrá un costo entre $ 0.01- $ 0.05 por producto.
¿Cómo lo hará Amazon Project Zero?
Es demasiado temprano en el juego para saber exactamente cuál será el éxito de Project Zero. Parece que las herramientas que se han creado para administrar las falsificaciones están viendo un éxito inicial de los informes de Amazon.
Sin embargo, el problema mayor es que esto no cubre todos los productos en el sitio web. Amazon se está escapando al admitir que es posible que no puedan evitar que se vendan todas las falsificaciones en la plataforma. Sus esfuerzos se centrarán en complacer a las marcas más grandes con los recursos financieros para desafiarlas legalmente.
Creemos que el resultado final será que la mayoría de las marcas pequeñas y las marcas privadas sin los recursos financieros seguirán luchando contra los productos falsificados en la plataforma. Invertir en propiedad intelectual como marcas registradas casi se convertirá en una necesidad para vender en la plataforma en el futuro.
Amazon Project Zero es muy prometedor y finge un compromiso para eliminar los productos falsificados. Es solo que la prioridad es servir a las grandes marcas frente a los vendedores individuales.