Ficar por dentro do rastreamento de remessas da Amazon ajudará você a aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Você rastreia sua remessa sempre que compra algo online? Se você respondeu sim, você não é diferente de nove em cada dez consumidores, de acordo com A pesquisa de Verte.
Para aprofundar os dados coletados, um em cada cinco consumidores verifique sua remessa mais de uma vez por dia, enquanto quatro em cada cinco compradores têm altas expectativas de rastreamento de pacotes ferramentas.
Para os vendedores da Amazon, o rastreamento de remessas fornece informações críticas sobre a satisfação do cliente e a possível repetição de negócios.
Por que o rastreamento de remessas da Amazon é crucial para os vendedores?
Além de ser uma parte crucial do domine a cadeia de suprimentos da Amazon, o rastreamento de remessas é, sem dúvida, um fator crítico para o sucesso geral dos negócios.
Então, por que os vendedores deveriam se preocupar tanto com o rastreamento de remessas da Amazon? Garantir a qualidade do produto não é suficiente para reter clientes? Para começar, isso ajudará você a detectar quaisquer erros de remessa com antecedência e evitar a insatisfação dos compradores.
Vejamos os benefícios que você obterá ao rastrear remessas na Amazon:
Confiança e Satisfação do Cliente
Como pode ser visto nos dados da Verte, a maioria dos compradores tenta rastrear seus pedidos. Quando conseguem acessar o status de rastreamento preciso, os vendedores atendem às suas expectativas. Como resultado, eles promoverão mais confiança e satisfação em seu serviço.
Tratamento de disputas e reclamações
Quando você encontrar problemas de remessa, seja devido a atrasos ou pacotes perdidos, ter dados de rastreamento robustos permitirá que você resolva disputas de maneira mais eficaz. Isso pode ser crucial no tratamento de reclamações com transportadoras ou na negociação de reembolsos, protegendo, em última análise, os resultados financeiros do vendedor.
Redução de avaliações negativas
Problemas relacionados a remessas são uma causa comum de feedback negativo, não apenas na Amazon, mas no comércio eletrônico em geral.
Dados da BrightLocal revela que em 2024, 10% dos compradores deixaram um comentário sobre uma experiência negativa. Ao mesmo tempo, 25% dos consumidores avaliaram um produto ou serviço em termos de experiências negativas e positivas. Enquanto isso, cerca de 38% deixam comentários sobre experiências positivas.
O rastreamento de remessas da Amazon pode ajudar a garantir que seus consumidores tenham uma experiência positiva e fornecer boas avaliações que servirão como prova social de seu serviço para novos clientes.
Eficiência operacional
Para vendedores, Rastreamento Amazon não se trata apenas de manter os clientes satisfeitos; trata-se também de simplificar as operações.
O rastreamento preciso ajuda no gerenciamento de estoque, garantindo que os níveis de estoque sejam mantidos e que os reabastecimentos sejam cronometrados corretamente.
Resumindo, o rastreamento de remessas da Amazon pode levar à economia de custos e a um gerenciamento mais eficaz da cadeia de suprimentos.
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Como rastrear remessas da Amazon
Aqui está um guia passo a passo de rastreamento de remessas da Amazon para garantir que você fique por dentro da logística da Amazon e dos pedidos de seus clientes:
Usando Amazon Seller Central
- Acesse a página Gerenciar pedidos. Faça login em sua conta Amazon Seller Central. Clique em “Gerenciar pedidos”. Aqui, você verá uma lista de todos os seus pedidos atuais, cada um com seu status.
- Localize o número de rastreamento. Para cada pedido, a Amazon gera um número de rastreamento assim que a remessa é entregue à transportadora. Você pode encontrar esse número de rastreamento ao lado de cada pedido na seção “Detalhes do pedido”.
- Acompanhe o envio. Clique no número de rastreamento da remessa da Amazon para ver atualizações em tempo real sobre o status da remessa. Isso inclui detalhes sobre onde o pacote está em sua jornada, datas estimadas de entrega e quaisquer possíveis atrasos.
Integração de ferramentas de logística de terceiros (3PL)
- Escolha um serviço 3PL. Logísticos a terceiros Os serviços (3PL) oferecem aos vendedores da Amazon uma maneira simplificada de gerenciar as complexidades do atendimento de pedidos, especialmente à medida que seu negócio cresce. Um fornecedor 3PL pode lidar com vários aspectos da cadeia de suprimentos, incluindo armazenamento, embalagem, remessa e até mesmo devoluções. Ao terceirizar essas tarefas, os vendedores podem se concentrar mais no crescimento de seus negócios, em vez de ficarem atolados em detalhes logísticos.
- Monitore remessas por meio do Amazon Seller Central.Um dos principais benefícios de usando um serviço 3PL é a integração de ferramentas de rastreamento que sincronizam diretamente com sua conta Amazon Seller Central. Essas ferramentas geralmente fornecem um painel unificado onde você pode monitorar remessas, lidar com devoluções e gerenciar estoque em vários canais.
Rastreamento de remessa Amazon FBA
- Detalhes de remessa FBA. Se você estiver usando o Fulfillment by Amazon (FBA), a Amazon cuidará do processo de envio, mas você ainda terá acesso às informações de rastreamento de remessa do Amazon FBA, incluindo o número de rastreamento de remessa da Amazon. Vá para a “Fila de remessa” no Seller Central, onde você pode rastrear remessas que estão a caminho dos centros de distribuição da Amazon.
- Acompanhamento de estoque para centros de atendimento. Use o ID de rastreamento de remessa da Amazon para monitorar a movimentação de seu estoque até os armazéns. Isso é essencial para garantir que seus níveis de estoque sejam precisos e que você esteja pronto para atender prontamente aos pedidos dos clientes.
Usando sites de operadoras para rastreamento detalhado
- Rastreamento direto da operadora. Para obter informações de rastreamento mais detalhadas, especialmente para rastrear remessas para o exterior, você pode usar o site da transportadora (por exemplo, UPS, FedEx, DHL). Basta inserir o número de rastreamento de remessa da Amazon na Central do Vendedor no sistema de rastreamento da transportadora para obter detalhes adicionais, como mapas de rotas de entrega e atualizações de desembaraço aduaneiro.
- Solução de problemas de rastreamento. Se as informações de rastreamento não estiverem atualizadas ou parecerem imprecisas, verificar diretamente com a transportadora pode, às vezes, fornecer informações mais atualizadas. Isto é útil para investigar remessas atrasadas.
Como detectar erros de rastreamento de remessas da Amazon
Detectar erros de remessa antecipadamente é crucial para os vendedores da Amazon, pois pode economizar tempo e dinheiro e proteger a confiança do cliente. Aqui estão algumas maneiras de detectar esses erros e dicas sobre como navegá-los:
Incompatibilidade entre as informações de rastreamento e o status real da remessa
- Como detectar. Compare regularmente as atualizações de rastreamento no Amazon Seller Central com o status em tempo real fornecido pela transportadora. Se um pacote estiver marcado como “enviado”, mas não houver progresso além disso, isso pode indicar um erro de rastreamento.
- Dica acionável. Verifique isso Números FNSKU e a MPN do seu produto estão corretamente associados às informações de rastreamento. Verifique novamente se os registros do seu sistema correspondem aos da operadora. Caso haja alguma discrepância, não se esqueça de atualizar o número de rastreamento. Também é melhor informar o comprador sobre quaisquer atualizações.
Números de rastreamento ausentes ou incorretos
- Como detectar. Um erro comum ocorre quando os números de rastreamento estão faltando ou não correspondem à remessa. Isso pode ser detectado cruzando os números de rastreamento com os registros de remessa.
- Dica acionável. Verifique novamente isso etiquetas de envio adequadas são usados e que os números de rastreamento são inseridos com precisão no Amazon Seller Central. Se um erro for descoberto, corrija-o imediatamente e notifique o cliente com as informações de rastreamento atualizadas.
Atualizações de rastreamento inconsistentes ou atrasadas
- Como detectar. Se houver longos períodos sem atualizações de rastreamento ou se as atualizações aparecerem fora de sequência, isso poderá indicar uma verificação perdida ou um atraso no processo de rastreamento.
- Dica acionável. Monitore de perto a frequência do rastreamento das atualizações. Se um pacote apresentar atualizações inconsistentes, entre em contato com a transportadora para verificar seu status atual. Manter os clientes informados sobre quaisquer atrasos pode ajudar a manter a confiança, especialmente ao enviar produtos que os clientes esperam prontamente.
Pacotes presos em trânsito
- Como detectar. Quando um pacote permanece no status “Em Trânsito” por muito tempo, ele pode ficar preso. Muitas vezes, isso se deve a problemas como atrasos alfandegários ou erros de roteamento.
- Dica acionável. Identifique a última localização conhecida do pacote revisando as informações de rastreamento. Entre em contato com a transportadora para investigar o motivo do atraso e tomar medidas para agilizar o envio se possível. Atualizar o cliente sobre a situação e fornecer um tempo estimado de resolução pode ajudar a gerenciar as expectativas.
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Perguntas Frequentes (FAQs)
Como encontrar um número de rastreamento no Amazon Seller Central?
Para encontrar um número de rastreamento no Amazon Seller Central, navegue até a página “Gerenciar pedidos”, selecione o pedido relevante e o número de rastreamento será listado na seção “Detalhes da remessa”.
Como verificar pedidos no Amazon Seller Central?
Você pode verificar os pedidos fazendo login no Amazon Seller Central e acessando a página “Gerenciar pedidos”. Aqui, você verá uma lista de todos os pedidos atuais e anteriores com seus status.
Concluindo!
Ao permanecer proativo e resolver possíveis problemas de rastreamento de remessas da Amazon antes que eles aumentem, você pode garantir que seus clientes recebam seus pedidos no prazo e sem complicações. Aqui estão algumas dicas cruciais a serem consideradas:
- Verifique novamente as informações de rastreamento. Sempre verifique se os números FNSKU, o MPN do seu produto e os números de rastreamento foram inseridos corretamente e associados às remessas corretas.
- Use etiquetas de envio adequadas. Para AmazonFBM vendedores, certifique-se de que todas as remessas tenham etiquetas de remessa adequadas, precisas e claras para evitar atrasos ou erros no processo de entrega.
- Monitore o rastreamento regularmente. Revise regularmente as atualizações de rastreamento no Amazon Seller Central. Isso ajudará você a detectar quaisquer problemas antecipadamente.
- Comunique-se com os clientes. Mantenha seus clientes informados sobre quaisquer atrasos ou problemas com suas remessas para manter a confiança e a satisfação.
- Resolver problemas proativamente. Se você notar que um pacote está preso em trânsito ou tem atualizações de rastreamento inconsistentes, entre em contato com a transportadora imediatamente para resolver o problema.
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Autor
Carla Bauto Deña é jornalista e redatora de conteúdo que produz matérias para mídias tradicionais e digitais. Ela acredita na capacitação de pequenas empresas com a ajuda de soluções inovadoras, como e-commerce e marketing digital.
