Vamos explorar e responder algumas das perguntas frequentes mais comuns da Amazon para que você pare de procurar respostas em todos os lugares.
Vender na Amazon pode parecer complicado. A gigante do varejo busca novas maneiras de melhorar a experiência do cliente diariamente. Isso também se traduz em novos desafios para vendedores, antigos e novos.
A boa notícia é que você não está sozinho. Todo dono de negócio que decide vender na Amazon compartilha suas perguntas. Como configurar uma Amazon Store? Como lidar com vendas baixas? Quais são as taxas necessárias para FBA?
Cada pergunta gera respostas rápidas e eficazes para que você possa continuar vendendo. No entanto, alguns problemas são mais comuns do que outros.
Nossos especialistas da Amazon lidam com essas questões 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles têm as respostas para as perguntas mais comuns dos vendedores da Amazon. Hoje, eles gostariam de compartilhá-las com você. Vamos responder a algumas das perguntas mais frequentes da Amazon para que você pare de procurar respostas em todos os lugares.
Perguntas frequentes gerais da Amazon
Vamos começar com as perguntas mais frequentes sobre a Amazon:
Como faço para começar a vender na Amazon?
Começar na Amazon é um processo bem fácil, embora exija algum planejamento. Primeiro, você precisa criar uma conta de vendedor e escolha entre uma conta Individual ou Profissional.
O plano Individual é melhor se você planeja vender menos de 40 itens por mês, enquanto o plano Profissional é ideal se você pretende vender mais. Você também precisará fornecer detalhes como o nome da sua empresa, endereço, informações fiscais e um cartão de crédito válido.
Quais produtos posso vender?
A Amazon tem mais de 20 categorias que estão abertas a todos os vendedores, incluindo opções populares como eletrônicos, livros e roupas. No entanto, algumas categorias, como joias finas ou certos produtos de saúde, são restritos e exigem aprovação da Amazon.
É importante verificar se sua categoria ou produto precisa de aprovaçãol antes de começar a vender, pois isso levará algum tempo extra. Você também deve considerar evitar esses produtos e ir para categorias mais fáceis de entrar, pelo menos até ganhar experiência.
Quais são os custos associados à venda na Amazon?
Vender na Amazon envolve muitos custos que se somam e devem ser considerados antes mesmo de começar. Algumas das taxas gerais incluídas em qualquer loja da Amazon são:
- Taxas de indicação. A Amazon fica com uma porcentagem de cada venda, geralmente variando de 6% a 45%, dependendo da categoria do produto.
- Taxas de inscrição. O plano de vendas Profissional custa US$ 39.99 por mês, enquanto o plano Individual não tem taxa mensal, mas cobra US$ 0.99 por item vendido.
- Taxas de cumprimento. Se você usar o Fulfillment by Amazon (FBA), você está sujeito a taxas para armazenamento, coleta, embalagem e envio de seus itens.
Se você não entender os custos antes de mergulhar na precificação, você perderá dinheiro a longo prazo. É por isso que você precisa se concentrar em entender os custos antes mesmo de pensar em precificar seus produtos.
Se você quiser uma estimativa melhor, você sempre pode usar Calculadora de receita gratuita da Amazon para estimar seus custos totais e determinar uma estratégia de preços lucrativa.
Perguntas frequentes da Amazon sobre atendimento e envio
O que é o Fulfillment by Amazon (FBA)?
FBA é um serviço em que a Amazon armazena, embala e envia seus produtos, cuida do atendimento ao cliente e gerencia devoluções. Este programa permite que você continue crescendo sem se preocupar com logística. Então, pode ser bem benéfico se você estiver vendendo altos volumes e quiser escalar rapidamente.
Dados da Worldmetrics mostra que 66% dos 10,000 principais vendedores na Amazon usam FBA, em 2023. O serviço não só economiza tempo, mas também torna seus produtos qualificados para o Amazon Prime, o que pode ajudar significativamente a aumentar as vendas sem nenhum esforço extra.
No entanto, o FBA tem seus próprios custos, como taxas de armazenamento e atendimento. O problema com essas despesas é que elas podem aumentar sem que você perceba, especialmente se seus itens não forem vendidos rapidamente.
Um dos erros mais comuns da FBA está indo para esse modelo sem considerar se ele funciona para seu negócio específico. Então, certifique-se de fazer uma pesquisa adequada sobre FBA antes de assinar o programa.
Como faço para gerenciar o envio e o atendimento?
Ao falar sobre o envio da Amazon, você tem duas opções principais: AMazon FBM e Amazon FBA. Com o FBM, você gerencia tudo, desde o armazenamento dos seus produtos até o envio direto para os clientes. Esta opção lhe dá mais controle, mas requer mais tempo e esforço.
Em contraste, a FBA permite que a Amazon cuide dessas tarefas, o que pode ser benéfico se você quiser se concentrar em outros aspectos do seu negócio.
Então, como você pode escolher um? Bem, se você está começando pequeno, o FBM pode fazer mais sentido. Quando você começa a crescer, o FBA se torna a melhor opção.
Perguntas frequentes do vendedor da Amazon sobre suporte
Alguns problemas do vendedor da Amazon só podem ser resolvidos pela Amazon. Por exemplo, erros nos preços ou métricas de vendas defeituosas. Nesses casos, os comerciantes podem usar os seguintes recursos para responder às suas perguntas.
Onde posso encontrar ajuda como vendedor?
A Amazon fornece vários recursos para ajudar os vendedores a terem sucesso. A principal plataforma para gerenciar sua conta é o Seller Central, onde você pode listar produtos, gerenciar pedidos e acessar relatórios.
O Universidade Vendedora Amazon oferece vídeos de treinamento gratuitos sobre vários tópicos, desde otimização de listagens até gerenciamento de integridade de contas.
Além disso, você pode encontrar respostas para muitas Perguntas frequentes da Amazon in Fóruns de vendedores da Amazon. Este é um espaço exclusivo para vendedores, onde você pode conversar com outros comerciantes da Amazon. Vendedores experientes compartilham conselhos e insights, e você pode discutir qualquer problema de vendas que imaginar.
Você só precisa enviar suas perguntas para obter um fluxo de respostas. As marcas responderão quase imediatamente, então você pode encontrar suas respostas em pouco tempo. Você também pode iniciar conversas de chat completas para se aprofundar um pouco mais em qualquer problema relacionado à Amazon.
Suporte ao vendedor da Amazon
Se você não encontrar a resposta para sua pergunta em nenhum lugar, talvez seja hora de entrar em contato Suporte ao vendedor da Amazon para que um especialista possa vir ao resgate. O Suporte ao Vendedor foi criado para colocar os vendedores em contato com a Amazon. Seu objetivo é solucionar qualquer contratempo relacionado às vendas da Amazon. Por exemplo:
- Problemas de listagem de produtos
- Gestão de estoque e entregas
- Embalagem ou envios de itens
- Devoluções e reembolsos do usuário
O Suporte ao Vendedor tem diferentes áreas de especialidade. Portanto, você deve selecionar o problema certo antes de enviar uma mensagem para a equipe da Amazon. Aqui está o processo para fazê-lo:
- Faça login no Amazon Seller Central e vá para “Ajuda”.
- Escolha “Publicidade e Lojas” ou “Venda na Amazon”.
- Envie sua consulta na barra de pesquisa.
Agora você verá as categorias de suporte relacionadas ao seu problema específico. Selecione aquele que melhor reflete o que você está tentando resolver.
Caso ainda não encontre sua resposta, clique em “Obter suporte”. Aqui, vá para “Vender na Amazon” e descreva seu problema de venda em detalhes. Dessa forma, o Suporte ao vendedor da Amazon terá uma melhor compreensão do que você deseja resolver.
Outra opção é falar diretamente com o suporte ao vendedor da Amazon. Para isso, clique em “Outros problemas de conta”. Isso abrirá 2 abas: telefone e e-mail. Escolha uma das opções para iniciar uma conversa com a Amazon.
Na maioria dos casos, o Suporte ao Vendedor entrará em contato com você em menos de 24 horas. A partir de então, você pode expor seu caso com um Associado da Amazon, que o ajudará a resolver seu problema.
Página de ajuda do Amazon Seller Central
Você pode ter esbarrado nesta página no passado. Ajuda para vendedores da Amazon reúne todas as questões técnicas relacionadas às vendas da Amazon.
Você pode encontrar informações detalhadas sobre qualquer tópico que possa imaginar. Por exemplo, a abertura de uma conta totalmente nova, a solução de problemas do FBA e as políticas da Amazon.
Blog do parceiro de vendas da Amazon
Hosts da Amazon seu próprio blog. Aqui, o varejo compartilha cada atualização ou inovação relacionada ao mercado.
O blog também tem muitas postagens que abordam perguntas de vendedores da Amazon e soluções de solução de problemas. Certifique-se de salvar o blog e verificar regularmente, para estar atualizado sobre todas as notícias relacionadas à Amazon.
Perguntas frequentes da Amazon sobre como ganhar dinheiro na Amazon
Vender na Amazon é lucrativo?
Vender na Amazon pode ser uma ótima maneira de ganhar dinheiro e começar um negócio. Com milhões de pessoas comprando na Amazon todos os dias, você tem um grande público para seus produtos.
No entanto, é importante entender que vender na Amazon não é uma maneira rápida de ficar rico. É preciso trabalho e planejamento para ter sucesso. Por exemplo, você precisa escolher os produtos certos. Se você vende itens da moda que as pessoas querem, mas há muita concorrência, você pode não se destacar. Pesquisar e escolher produtos com menos concorrência pode ajudar, como focar em itens de nicho que não estão amplamente disponíveis.
O que posso fazer se meus produtos Amazon FBA não estiverem vendendo?
Se seus itens FBA não estão vendendo bem, há várias coisas que você pode fazer. Primeiro, verifique suas listagens para ter certeza de que estão claro e bem otimizado. Boas descrições, imagens de qualidade e palavras-chave adequadas são essenciais.
Aumentar seu orçamento de publicidade ou tentar diferentes tipos de anúncios pode ajudar. Você também pode considerar ajustar seus preços ou usar uma ferramenta de reprecificação para permanecer competitivo. Se um produto ainda não estiver vendendo, você pode precisar considerar liquidando o estoque para recuperar parte do seu investimento.
Conteúdo relacionado: O guia oposto | Como arruinar seu negócio na Amazon
Mais perguntas frequentes sobre a Amazon de nossos especialistas
Gasto diário com anúncios
Cada campanha de anúncios tem um orçamento definido para gastar todos os dias. Dito isto, isso não significa que você usará toda essa quantidade todos os dias.
Seu gasto geral dependerá dos cliques que seus anúncios recebem e também de seus lances de anúncio. Existem 3 tipos de lances que você pode usar:
- Lances dinâmicos (para baixo). A Amazon reduz seu lance de anúncio se prever que o anúncio não terá muitas conversões.
- Lances dinâmicos (para cima e para baixo). A Amazon ajustará o lance do anúncio dependendo da taxa de conversão flutuante.
- Lances fixos. Eles mantêm o lance original durante a campanha, a menos que você faça um ajuste.
Melhorando o Volume de Vendas Fixo
Pode haver muitas razões que causam estagnação de vendas. Primeiro, você deve restringir as possíveis causas. Então, pergunte-se:
- Qual é o tamanho do mercado em que você está?
- Seu mercado tem muitos concorrentes?
- Qual é o seu status de vendas atual?
- Existem oportunidades de crescimento que você pode explorar?
- Você está entre os mais vendidos para o seu nicho?
Se você estiver executando uma campanha publicitária, talvez precise aumentar seus lances e orçamento. Se o seu problema estiver nas conversões, tente otimizar suas listagens:
- Conteúdo detalhado. Compartilhe detalhes específicos do produto. Deixe os clientes saberem o máximo possível sobre uma oferta.
- Visuais de qualidade. Inclua até 8 imagens que retratem o valor do seu produto.
Além disso, incentive avaliações de produtos dos clientes. Avaliações positivas aumentarão suas classificações de pesquisa, para que mais usuários possam encontrar suas listagens.
Classificações de pesquisa da Amazon
Novos anúncios podem precisar de algum tempo para começar a ranquear na Amazon. O algoritmo A9 considera palavras-chave, conversões e comentários para aumentar sua listagem no mecanismo de pesquisa.
Palavras-chave relevantes aumentam o tráfego orgânico. Aproveite o tempo para pesquisar a melhor palavra-chave que pode ajudá-lo. Como regra geral, escolha termos que seus clientes usarão.
Você também deve investir em marketing para que os clientes percebam suas ofertas. Assim que você começar a vender e encantar os costumes, a Amazon vai perceber.
Central do Vendedor x Central do Vendedor
Os fornecedores da Amazon são fornecedores atacadistas da Amazon. Eles confiam no Vendor Central como seu painel de trabalho.
Os vendedores da Amazon são marcas de terceiros que vendem suas ações na Amazon. Esses comerciantes usam o Seller Central para administrar seus negócios no mercado.
Mas qual é a melhor opção? Preferimos a Central do Vendedor. Os fornecedores cedem a maior parte do controle de vendas para a Amazon.
Por outro lado, o Seller Central oferece muito mais liberdade aos vendedores. Você pode criar e atualizar o conteúdo da listagem e também controlar os preços dos produtos finais.
Status legal
Todos os vendedores precisam de um negócio legal para criar uma conta na Amazon. Duas opções populares são empresa unipessoal vs LLC. Recomendamos a criação de uma Sociedade de Responsabilidade Limitada (LLC) para lhe poupar muitos problemas.
As LLCs mantêm os ativos comerciais separados dos ativos pessoais. Assim, você não estará tão vulnerável caso algo dê errado. Além disso, você também pagará menos impostos e terá direito a mais deduções fiscais.
Uma empresa individual é mais fácil de configurar. No entanto, esse modelo também significa que você estará vinculado ao seu negócio. Portanto, qualquer problema com sua conta da Amazon afetará diretamente você e seus ativos pessoais. E você também estará sujeito a impostos de renda mais altos.
Inspeções de produtos
Você não pode vender qualquer tipo de produto desde o início. Alguns podem precisar de testes e certificações adequados antes que você possa vendê-los.
O governo do seu país deve fornecer uma lista desses itens. Por exemplo, o Regulamentos, Padrões Obrigatórios e Proibições dos EUA oferece muitos guias que regulamentam a venda de materiais perigosos.
Certifique-se de inspecionar os produtos antes do envio. Você também pode ir além verificando seus materiais de fabricação durante a produção. Isso ajudará você a obter as certificações adequadas antes de começar a vender.
Resolvendo problemas comuns de vendedores da Amazon
Mesmo se você estiver planejando cuidadosamente, você pode se deparar com alguns desafios comuns, como itens da Amazon FBA não vendendo ou lidar com avaliações negativas. Esses problemas podem ser frustrantes, mas são mais comuns do que você imagina.
Não há motivo para pânico: tudo o que você precisa fazer é ter as ferramentas certas para lidar com eles o mais rápido possível.
Lembre-se de que, ao resolver problemas específicos, é melhor implementar uma solução de cada vez. Não tente melhorar SEO, atendimento, envio e atendimento ao cliente de uma só vez: trabalhe em um aspecto e verifique qual impacto isso tem. Então você pode ir para a próxima etapa.
Considerações Finais
Talvez você já tenha grande sucesso na Amazon. Então, você pode pensar “Eu descobri o marketplace da Amazon” ― mas sempre há mais a aprender.
Vender na Amazon é uma jornada cheia de oportunidades, mas também requer muito trabalho e pesquisa. Até mesmo marcas experientes enfrentam alguns contratempos de vez em quando.
Ao entender e abordar as perguntas frequentes mais comuns da Amazon, você pode navegar melhor na plataforma e atingir seus objetivos de negócios. Além disso, elas são a porta de entrada para superar possíveis armadilhas o mais rápido possível.
Algumas das perguntas que surgirão em seu caminho serão realmente específicas para sua própria jornada, e você precisará ser criativo. Certifique-se de fazer parte de algumas comunidades de vendedores da Amazon para que você se mantenha informado e possa enfrentar esses desafios maiores no futuro.
Se você acha que pode precisar de alguma ajuda, você sempre pode entre em contato com nossos especialistas da Amazon. Nossa equipe está pronta para fornecer a melhor assistência e serviços para vendedores da Amazon como você.
Autor
Esteban Muñoz é gerente de conteúdo com vários anos de experiência em marketing digital e comércio eletrônico. Ele conseguiu alcançar um crescimento incrível para seus associados otimizando e gerenciando suas contas e criando estratégias aprofundadas de marketing de conteúdo.
Antonella Fleitas é altamente adepto da criação de conteúdo perene e baseado em fatos sobre ciência, aprendizagem de idiomas e cultura. Seu principal objetivo é construir uma base sólida de conteúdo para seus clientes, com base em histórias significativas com as quais as pessoas possam aprender.
