A Amazon Buy Box é o Monte Everest para os vendedores do mercado. É o local cobiçado que permite às marcas apresentar seus produtos aos clientes.
Você provavelmente já ouviu falar disso. A caixa de compra é um elemento crucial para impulsionar as vendas, pois é impulsionada pelo comportamento de compra do cliente. Sobre 80% das compras na Amazon são feitas através da Buy Box. Portanto, se o seu produto não for apresentado lá, você estará potencialmente perdendo vendas significativas.
Vamos ver como funciona a caixa de compra na Amazon, como você pode se qualificar para ela e o que influencia suas chances de ganhá-la.
O que é a Amazon Buy Box?
A Buy Box, também conhecida agora como oferta em destaque, é uma seção na página de um produto que permite aos clientes adicionar facilmente itens ao carrinho.
Normalmente exibe o preço do produto e o botão “Adicionar ao carrinho”. Quando os clientes decidem comprar, geralmente clicam na caixa de compra. Portanto, aparecer aqui aumenta significativamente a probabilidade de seu produto ser comprado.
A Amazon introduziu a Buy Box em 2005 com o objetivo principal de tornar o experiência de compra mais fácil para clientes. Desde a sua introdução, a Buy Box tornou-se um componente chave do mercado.
A ideia é destacar a melhor oferta para cada produto, garantindo que o comprador obtenha o melhor valor.
Caixa de compra da Amazon para celular
Amazon mobile apresenta a Buy Box logo abaixo da imagem do produto. Assim, esse recurso crucial é crucial para compras móveis na Amazon, tanto para Android e a iOS dispositivos. .
A página “Lista de ofertas” está fora da vista do cliente. Além disso, a Amazon não exibe a caixa “Outros Vendedores” no site mobile.
Apenas o nome do vencedor da Buy Box é exibido no aplicativo móvel da Amazon. Portanto, é crucial que as marcas priorizem a conquista do Buy Box na Amazon para ganhar essa visibilidade.
Como se qualificar para a Buy Box
Você pode verificar a elegibilidade do seu produto para a Buy Box em sua conta do Seller Central. Navegue até a guia Inventário, selecione “Gerenciar inventário” e procure a coluna “Comprar caixa qualificada”.
A coluna da caixa de compra mostrará todos os ASINs qualificados para a Buy Box. Certifique-se de verificar com frequência para ver quais produtos podem ganhar a Buy Box. Você também pode verificar a qualificação do produto analisando seus relatórios de inventário na Central do vendedor.
Em termos gerais, se quiser ser elegível para a Amazon Buy Box, você precisa atender a critérios específicos. Aqui está o que você deve focar:
- Você precisará de um conta de vendedor profissional. Confira os planos de venda Aqui.
- Mantenha seus clientes satisfeitos. Quanto mais comentários positivos você tiver, maiores serão suas chances de ganhar.
- Manter estoque suficiente é crucial. Ficar sem estoque diminui suas chances de ganhar a Buy Box.
- A caixa de compra normalmente favorece novos produtos em vez dos usados ou recondicionados. Concentrar-se em novas ofertas lhe dará mais chances de ganhar.
- Vendedores experientes da Amazon com um histórico de vendas mais longo têm maior probabilidade de se qualificar. Concentre-se em construir um forte histórico de vendas em sua loja e construir sua experiência.
Como funciona a caixa de compra da Amazon?
A Buy Box não é exclusiva de um vendedor; qualquer marca tem chance de vencer. Porém, a vaga não é conquistada apenas por um vendedor por vez.
A Amazon combina todos os candidatos para cada produto no mercado. Em seguida, o algoritmo da caixa de compra equilibra e seleciona os mais vendidos em geral, alocando um “tempo de caixa de compra” específico para cada um.
Com esse processo em vigor, vários concorrentes de alto escalão podem compartilhar a vaga.
Como ganhar a caixa de compra da Amazon
A Amazon usa um algoritmo para determinar quais vendedores recebem a Buy Box e por quanto tempo, um processo conhecido como rotação da Buy Box.
A Amazon alterna a caixa de compra entre diferentes vendedores que atendem aos requisitos listados acima. Essa rotação permite que vários vendedores compartilhem a Buy Box, cada um recebendo uma parte das vendas.
Seu tempo no grande lugar depende da porcentagem da sua caixa de compra. Digamos que seu produto apareça na caixa de compra em 65 de 100 visualizações. Isso significa que a porcentagem da sua caixa de compra é de 65%.
Quando dez marcas compartilham o mesmo preço, nível de desempenho e estoque, cada uma deve deter 10% do tempo da caixa de compra. Portanto, quanto melhor for o seu desempenho, mais tempo você garantirá na Buy Box.
Como obter a caixa de compra na Amazon
Não existe uma fórmula definida para os vendedores. Ganhar a Buy Box na Amazon exige esforço contínuo. No entanto, estas são algumas estratégias importantes para melhorar suas chances:
Registro da marca Amazon
Ser parte do Registro de Marca Amazon não apenas ajuda a proteger sua marca, mas também oferece mais controle sobre suas listagens. Também é uma ótima maneira de aumentar suas chances de ganhar a Buy Box, pois mostra à Amazon que você está comprometido em manter uma experiência de cliente de alta qualidade.
Método de Cumprimento
Optando por Amazon FBA or Prime preenchido pelo vendedor pode lhe dar uma vantagem. O FBA permite que a Amazon cuide do armazenamento, remessa e atendimento ao cliente. Por outro lado, o SFP permite que você mesmo gerencie a remessa, mas com os benefícios adicionais do Amazon Prime.
FBA e SFP são geralmente preferidos pela Amazon porque oferecem remessa mais rápida e melhor atendimento ao cliente. Independentemente de qual você escolher, ambos os métodos tornam seus produtos mais atraentes para a Amazon.
Preço competitivo
Seu preço, incluindo frete (também conhecido como “preço final”), precisa ser competitivo. Nem sempre você precisa ser o mais barato, mas seu preço deve ser razoável em comparação com outros.
O preço final pode variar dependendo do seu desempenho. Quando seus concorrentes tiverem métricas melhores, você precisará reduzir o preço para manter sua participação na Buy Box. Se você tiver métricas de desempenho superiores às de seus concorrentes, poderá aumentar seu preço e ainda assim vencer.
Estoque Suficiente
Manter seus produtos em estoque é crucial. Ficar sem estoque significa que você não pode ganhar a Buy Box.
Monitore seu Índice de Desempenho de Estoque (IPI) para garantir que você esteja gerenciando o estoque de maneira eficaz e evitando rupturas de estoque.
O IPI classifica o desempenho de suas ações, com base nas seguintes métricas.
- Estoque em estoque
- Taxas de venda por distribuidores
- Excesso de estoque
- Estoque encalhado
Um IPI inferior a 350 limitará suas capacidades de armazenamento. Portanto, fique atento ao excesso de estoque ou à falta de estoque para manter um IPI ideal.
No entanto, há uma exceção à regra acima. Produtos em espera podem ser apresentados na Buy Box.
Com pedidos pendentes, os clientes podem solicitar o item com o entendimento de que ele será enviado em uma data posterior.
Mas não confie em pedidos pendentes. Os produtos de cumprimento imediato são sempre favorecidos pelo algoritmo Amazon A9.
Taxa de Remessa Atrasada
Isso representa os pedidos confirmados após a data prevista de envio. A taxa de envio atrasado é calculada dividindo os pedidos atrasados pelo total de compras em um período de 10 ou 30 dias. A data é definida dois dias úteis após a colocação.
Além disso, tente enviar os pedidos no prazo – a Amazon espera que menos de 4% dos seus pedidos atrasem. Quanto mais rápido você enviar e entregar, maior será sua classificação.
Taxa de defeito do pedido
Sua Taxa de Defeitos no Pedido (ODR) reflete a frequência com que os clientes encontram problemas com seus pedidos.
ODR considera seu feedback negativo, reivindicação de garantia de A a Z e taxas de estorno de serviço. Esses fatores são divididos pelo número total de pedidos recebidos em um período de 60 dias, para descobrir o número de pedidos com defeito.
Mantenha seu ODR abaixo de 1% para minimizar avaliações e devoluções negativas, o que ajudará a aumentar suas chances de ganhar a Buy Box.
Taxa de rastreamento válida
Isso mede o uso que um vendedor faz de números de rastreamento válidos (VTN) para verificar onde estão seus pedidos e quando os clientes os receberão. Um número de rastreamento é considerado válido depois de digitalizado por um transportador.
Para calcular seu VTR, a Amazon divide cada uma de suas remessas com VTN pelo total de pacotes que você enviou e confirmou em um período de 30 dias.
Você deve mantenha um VTR de 95%. Classificações mais baixas impedirão suas chances de vender itens que não sejam do FBA.
Contagem e pontuação de feedback
Ambas as métricas lidam com o feedback do cliente, mas o fazem de maneiras diferentes. Primeiramente, contagem de feedback mantém o controle de quantos clientes lhe deram feedback.
Agora, Pontuação de Feedback compreende as avaliações e avaliações que os clientes fazem sobre sua marca e serviço. Inclui 6 métricas:
- tempo de entrega
- Cancelamentos e estornos
- Comentários e dúvidas de clientes
- Reivindicações de garantia AZ
Sua classificação compreende todos feedback que você recebeu nos últimos 30 dias, 90 dias e 365 dias, respectivamente.
Atentimento ao Cliente
Responda às perguntas dos clientes prontamente, de preferência dentro de 24 horas. A Amazon verificará suas respostas durante um período de 7, 30 e 90 dias.
Não demore muito para responder ou você prejudicará suas chances de ganhar a Buy Box.
Cancelamentos e reembolsos
A Amazon mede isso com sua taxa de cancelamento pré-cumprimento. Compreende todos os pedidos cancelados pelo vendedor antes da confirmação do envio.
A Taxa de Cancelamento Pré-Cumprimento é calculada pelo valor das anulações dividido pelas ordens recebidas dentro de um determinado prazo.
Mantenha sua taxa abaixo de 2.5% com uma gestão de estoque adequada. Qualquer coisa mais pode obter sua Amazon conta suspensa.
Publicidade na Amazon
Para correr anúncios na Amazon, seu produto deve estar na Buy Box. Monitore regularmente suas campanhas publicitárias e garanta que suas métricas de desempenho permaneçam altas para manter seu status de Buy Box.
O que faz você perder a caixa de compra?
Perder a Buy Box pode ser frustrante, especialmente se isso gerou uma parte significativa de suas vendas. Entender por que você pode perder seu lugar pode ajudá-lo a tomar medidas para recuperá-lo.
Mudanças de preço
Um dos motivos mais comuns para a perda da Buy Box é a alteração no preço do seu produto. Se seus concorrentes baixarem os preços ou oferecerem melhores taxas de frete, seu produto poderá não ser mais a melhor opção para os clientes.
Problemas de inventário
Manter um nível de estoque saudável é crucial. Se o seu estoque acabar ou você estiver sem estoque, a Amazon provavelmente removerá o seu produto da caixa de compra. Se você mudar de FBA ou SFP para um método de atendimento menos preferido, poderá perder sua vaga.
Métricas de Desempenho
A Amazon monitora diversas métricas de desempenho, como vimos acima. Se alguma dessas métricas ficar abaixo dos padrões da Amazon, você poderá perder a Buy Box.
Aumento da concorrência
Às vezes, você pode perder seu lugar simplesmente porque mais vendedores estão competindo pelo mesmo produto. Se eles tiverem melhores métricas de desempenho ou preços mais competitivos, você poderá perder alguns pontos da caixa de compra.
Voltando à caixa de compra
Perder a caixa de compra pode acontecer e não é o fim do mundo. Você pode consertar isso se abordar com um olhar crítico. O primeiro passo é identificar qual dos fatores anteriores pode ser a causa.
Verifique todos os requisitos da caixa de compra da Amazon para ver se você dormiu com algum deles mais tarde. O feedback do seu cliente está pior do que antes? Você tem alterado os preços? Depois de conhecer o problema, você pode trabalhar para corrigi-lo.
Algumas dicas menos conhecidas incluem garantir que suas listagens estão totalmente otimizadas. Isso significa usar imagens de alta qualidade, descrições claras de produtos e palavras-chave precisas.
Além disso, tente aumentar o número de avaliações positivas sobre seus produtos. Incentivar clientes satisfeitos a deixar comentários pode melhorar sua avaliação geral do vendedor, aumentando a probabilidade de você reconquistar a Buy Box.
Finalmente, monitore seus concorrentes regularmente. Se eles estiverem oferecendo preços melhores ou usando métodos de atendimento superiores, ajuste sua estratégia para permanecer competitivo.
Considerações Finais
Ganhar a Amazon Buy Box é uma das maneiras mais eficazes de aumentar suas vendas. No entanto, a corrida pela caixa de compra não é um esforço único. Os vendedores de caixas de compra exibem consistência ao oferecer atendimento, preços, níveis de estoque, publicidade e atendimento ao cliente excelentes.
Realmente não existe nenhum truque ou fórmula para ganhar a Buy Box na Amazon. Em vez disso, você deve se concentrar em melhorar o desempenho do vendedor. E mesmo que seja um dos seus principais objetivos, você não pode concentrar todos os seus esforços de vendas na obtenção da caixa de compra da Amazon.
Enquanto você cria o requisito, você também pode procurar outras maneiras de aumentar suas vendas. Seu objetivo final deve ser se tornar uma marca estelar, otimizando o atendimento ao cliente.
Com tempo e consistência suficientes, todos os seus esforços irão ajudá-lo a conseguir o imóvel Buy Box.
Autor
Esteban Muñoz é gerente de conteúdo com vários anos de experiência em marketing digital e comércio eletrônico. Ele conseguiu alcançar um crescimento incrível para seus associados otimizando e gerenciando suas contas e criando estratégias aprofundadas de marketing de conteúdo.
Antonella Fleitas é altamente adepto da criação de conteúdo perene e baseado em fatos sobre ciência, aprendizagem de idiomas e cultura. Seu principal objetivo é construir uma base sólida de conteúdo para seus clientes, com base em histórias significativas com as quais as pessoas possam aprender.
