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다중 채널 전자상거래 전략 설정

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멀티채널 전자상거래는 단순히 회복력을 키우는 것이 아니라, 판매량을 늘리고 기업의 미래를 준비하는 것입니다.

많은 판매자는, 특히 Amazon과 같이 강력한 마켓플레이스인 경우, 하나의 판매 채널을 유지하는 데 만족할 수 있습니다.

하지만 전자상거래 채널에서 수수료를 인상하거나, 검색 알고리즘을 변경하거나, 계정을 정지하면 어떻게 될까요? 바로 이 부분에서 멀티채널 전자상거래의 힘이 발휘됩니다.

멀티채널 전자상거래란 무엇인가요?

다중 채널 전자상거래는 다음과 같은 관행입니다. 여러 플랫폼에서 제품 판매. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

아마존
이베이
Etsy
소셜 미디어
자신의 웹 사이트
벽돌과 박격포 상점

간단히 말해, 고객에게 선택권을 제공하고 고객이 선호하는 곳에서 만나는 것입니다. 모든 수익을 창출하기 위해 단 하나의 플랫폼에 의존하는 단일 채널 판매와는 달리, 다 채널 판매 당신의 존재감을 퍼뜨립니다.

실제로 데이터는 다음과 같은 사실을 보여줍니다. 쇼핑객 7명 중 10명쇼핑 과정 전반에 걸쳐 다양한 채널을 활용합니다.

아마존 판매가 둔화되었다고 가정해 보겠습니다. Shopify나 Etsy가 잘 운영된다면 사업이 중단되는 일은 없습니다. 실제로 다중 채널 전략은 중소기업에게 도움이 됩니다. 아마존과 경쟁하다.

다중 채널 전자상거래 전략의 이점

판매를 통해 멀티채널 전자상거래 플랫폼 다양한 옵션을 통해 브랜드는 표면적 성장을 넘어선 강력한 이점을 얻을 수 있습니다.

도달 범위 증가

플랫폼마다 관심 있는 청중이 다릅니다. Etsy의 쇼핑객 아마존을 방문하지 않을 수도 있고, 인스타그램을 보는 사람들이 구글 쇼핑을 확인하지 않을 수도 있습니다.

여러 판매 채널에 표시하면 즉시 브랜드 가시성 확장 단일 플랫폼을 통해서는 결코 도달할 수 없는 고객과 소통하세요.

더 높은 판매 잠재력

가시성이 높을수록 전환율도 높아지는 경우가 많습니다. 여러 플랫폼에서 제품을 이용할 수 있으므로 더 많은 발견과 구매 기회.

충동구매이든 틱톡샵 또는 웹사이트에서 신중하게 검색하면 다중 채널 전자상거래를 통해 함께 작동하는 새로운 수익원이 열립니다.

더 나은 개인화

데이터에 따르면 소비자의 71%가 개인화 기대 그리고 76%는 그것을 찾지 못하면 좌절감을 느낀다.

소비자들은 개인화를 기대합니다(출처 – McKinsey & Company)

올바르게 수행하면 다중 채널 전략이 생성됩니다. 더욱 개인화되고 반응성이 뛰어난 경험 고객이 계속 돌아오게 만드는 것입니다. 결국 각 채널은 청중과 상호 작용하는 독특한 방법e—소셜 미디어는 커뮤니티를 형성하고, 마켓플레이스는 신뢰를 구축하며, 자체 웹사이트는 충성도를 구축합니다.

다중 채널 전자상거래 도구, 통합 및 소프트웨어

솔직히 말해서, 여러 플랫폼을 관리하는 것은 쉽지 않습니다. 특히 비즈니스를 수동으로 관리해야 하는 경우라면 더욱 그렇습니다. 다행히도 여러 채널을 아우르는 전자상거래 소프트웨어와 도구가 있어 업무를 효율적으로 처리할 수 있습니다.

재고 관리 도구

Amazon, Shopify, Etsy에서 동시에 판매할 경우 재고 수준을 정확하게 유지하는 것이 중요합니다.. 재고 관리 도구 연결된 모든 플랫폼에서 수량을 자동으로 업데이트하여 과매출 및 재고 부족을 방지할 수 있습니다. 예:

조호 재고
QuickBooks에
주식회사 소틀리
신세븐 리미티드
오더보
유입 인벤토리

주문 및 이행 솔루션

여러 채널의 주문을 조율하는 것은 금방 복잡해질 수 있습니다. 하지만 주문 및 처리 솔루션은 배송을 간소화하고 배달을 추적하세요이러한 도구는 고객이 어디에서 주문하든 신속하게 상품을 받을 수 있도록 보장합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

고객 데이터 및 통찰력

멀티채널의 큰 부분 전자 상거래 통합 누가 무엇을 어디에서 구매하는지 파악하는 것이 중요합니다. 고객 데이터 플랫폼은 기본 분석 기능을 제공하며, 추가 기능을 통해 채널 성과와 고객 행동에 대한 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

쇼피파이 플러스
BigCommerce
Wix 전자 상거래
글루.아이오
Google Analytics

CRM 및 마케팅 도구

다양한 채널에서 고객의 참여를 유지하려면 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어가 필요합니다. 이러한 소프트웨어는 플랫폼에 관계없이 고객을 세분화하고 쇼핑 행동을 기반으로 개인화된 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

HubSpot
세일즈 포스
신선한 식품
ActiveCampaign

평범함을 넘어서

Amazon 물류부터 스마트 통합 및 전략까지 다양한 채널 전자상거래의 모든 측면을 이해하는 파트너를 찾고 있다면AMZ 고문 강력한 동맹자가 될 수 있습니다.

이러한 전문가는 맞춤형 지원과 여러 플랫폼에서 확장하는 데 필요한 사항에 대한 깊은 이해를 바탕으로 운영상의 어려움 없이 기업의 입지를 확대하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

멀티채널 전자상거래 전략을 최적화하는 방법

멀티채널 판매는 모든 단계에서 계획과 신중한 실행을 요구합니다. 전략을 최적화하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

옴니채널 전략을 구축하세요

강력한 다중 채널 접근 방식은 훨씬 더 강력한 것으로 발전합니다. 옴니 채널 전략. 이는 모든 판매 채널에서 원활한 경험 제공—웹사이트, 마켓플레이스 목록, 소셜 미디어, 심지어 실제 매장까지도 고립되지 않고 함께 작동하는 것입니다.

예를 들어, 다음을 살펴보겠습니다. 언더아머 웹사이트아마존 스토어프런트와 인스타그램 페이지를 통해 확인할 수 있습니다. 메시지, 디자인, 그리고 경험 모두 스포츠와 에너지에 초점을 맞추고 있으며, 전체적으로 일관된 느낌을 줍니다.

각 채널에 맞는 콘텐츠 맞춤 설정

여러 플랫폼에 제품 목록을 복사하여 붙여넣는 것은 성과와 신뢰도 모두에 악영향을 미칠 수 있습니다. 채널별로 목록을 최적화하려면 다음과 같은 작업을 수행하세요.

풍부한 비주얼과 스토리텔링 소셜 플랫폼을 위한.
제품 제목을 유지하세요 키워드가 풍부한 Amazon과 Google 쇼핑을 위해.
추가 가치 중심 설명 신뢰를 구축하려면 웹사이트에 게시하세요.

이행 및 배송 간소화

빠르고 안정적인 배송 이제 모든 채널에서 이러한 기능이 요구됩니다. 하지만 다음과 같은 솔루션을 고려해 보세요. Veeqo에서 배송 하나의 대시보드에서 배송 워크플로우를 자동화하고, 재고를 동기화하고, 라벨을 인쇄하는 데 도움이 됩니다.

데이터 중앙화

진정한 최적화를 위해서는 가시성이 필요합니다. 모든 채널의 데이터를 하나로 모으는 대시보드—판매, 재고, 고객 피드백 등을 실시간으로 파악하여 더욱 현명한 결정을 내릴 수 있습니다. 시스템이 CRM 및 주문 처리 도구와 통합되면 더욱 유리합니다.

고성능 채널에 집중하세요

모든 플랫폼이 동일한 ROI를 제공하는 것은 아닙니다. 성능 측정항목 추적 가장 효과적인 채널을 파악하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

전환율
평균 주문 값 (AOV)
고객 생애 가치(CLV)
고객 확보 비용(CAC)
반복 구매율
장바구니 포기율

숫자를 살펴본 후, 효과가 있는 숫자에 집중하고, 성과가 저조한 숫자는 미세 조정하거나 단계적으로 없애세요.

멀티채널 전자상거래의 과제와 해결책

여러 채널에서 판매할 때 판매자가 겪는 일반적인 문제와 이를 해결하기 위한 가능한 솔루션은 다음과 같습니다.

잘못된 재고 관리

Amazon, 웹사이트, TikTok Shop, 심지어 Etsy까지 여러 플랫폼에서 판매하는 경우 재고를 추적하는 것은 매일 골치 아픈 일이 됩니다.

동기화가 약간만 지연되어도 과잉 판매로 이어질 수 있고, 재고 수량이 동기화되지 않으면 고객 실망, 부정적인 리뷰 또는 주문 취소로 이어질 수 있습니다.

해법

Skubana나 Linnworks와 같은 중앙 집중식 다중 채널 주문 처리 도구를 사용하여 판매하는 모든 플랫폼에서 재고를 실시간으로 동기화하세요. 이러한 도구는 판매가 이루어지는 순간 재고 수준을 자동으로 업데이트하여 값비싼 실수를 방지하는 데 도움이 됩니다.

주문 처리 혼란

여러 플랫폼에서 주문이 쏟아지면서 길을 잃기 쉽죠수동 입력, 라벨을 별도로 인쇄하고 대시보드를 전환하면 지연 및 이행 오류와 번아웃의 위험이 커집니다.

해법

모든 판매 채널을 하나의 대시보드로 통합하는 주문 관리 시스템(OMS)에 투자하세요. 이 도구는 들어오는 주문을 취합하고, 배송 라벨을 생성하고, 고객에게 추적 정보를 자동으로 제공할 수 있습니다.

채널 간 일관되지 않은 브랜딩

각 채널에는 고유한 형식과 청중이 있지만 브랜딩은 통일되어야 합니다일관성 없는 톤, 어울리지 않는 사진, 상충되는 가격은 고객을 혼란스럽게 하고 브랜드에 대한 신뢰를 손상시킬 수 있습니다.

해법

모든 플랫폼에서 제품 제목, 설명, 이미지에 대한 일관된 템플릿을 만드세요. PIM(제품 정보 관리) 도구나 브랜드 자산 라이브러리를 활용하여 프로세스를 간소화하세요. 이렇게 하면 확장하는 동안에도 메시지의 핵심을 유지할 수 있습니다.

채널 충돌

동일한 제품을 제공하는 경우 다른 가격 또는 다른 플랫폼에서 귀하의 목록과 경쟁하세요. 채널 충돌 위험이 있습니다이는 고객을 실망시키고, 마켓플레이스 규칙을 위반하며, 소매 파트너와의 관계를 손상시킬 수 있습니다.

해법

가격 경쟁 대신 가치로 차별화하세요. 웹사이트에 번들 상품, 로열티 포인트 또는 독점 콘텐츠를 제공하세요. Prisync 또는 리프라이서익스프레스 여러 플랫폼의 가격을 모니터링하고 자동 위반을 방지합니다.

어려운 성과 추적

정기적으로 얼마나 많은 지표를 추적하시나요? 대부분의 기사에서 다음과 같이 제안하는 데이터가 있습니다. 10개의 KPI 추적.

KPI 열 개는 그리 많아 보이지 않을 수 있지만, 스프레드시트로 측정하거나 각 플랫폼에서 개별적으로 보고서를 가져오면 전체적인 그림을 파악하기 어렵습니다. 어떤 채널이 가장 많은 수익을 창출하는지, 아니면 어떤 채널이 손실을 가져오는지 알지 못하면 아무것도 하지 못하는 것과 마찬가지입니다.

해법

다중 채널 전자상거래 추적 도구를 도입하세요. 이러한 솔루션을 사용하면 채널, 캠페인, 고객 코호트별 성과를 파악하여 예산을 현명하게 할당하고 효과적인 캠페인을 확장할 수 있습니다.

로더 다운

다중 채널 전자상거래는 현명한 전략입니다. 사업을 보호하고 성장시키세요. 여러 플랫폼에서 판매하면 더 많은 고객에게 다가갈 수 있을 뿐만 아니라, 위험을 줄이고, 수익 잠재력을 늘리고, 구매자에게 전반적으로 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

하지만 기억하세요. 어디에나 있는 것만이 중요한 것이 아닙니다. 의도적이고 효율적이며 고객 중심적입니다 전체적으로.

저자

칼라 바우토 데냐 전통 미디어와 디지털 미디어를 위한 스토리를 제작하는 저널리스트이자 콘텐츠 작가입니다. 그녀는 전자상거래, 디지털 마케팅, 데이터 분석과 같은 혁신적인 솔루션을 통해 중소기업에 힘을 실어줄 수 있다고 믿습니다.

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