Amazon 배송 추적을 완벽하게 파악하면 고객 만족도와 운영 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.
온라인으로 물건을 구매할 때마다 배송을 추적하시나요? '예'라고 대답했다면 귀하는 소비자 10명 중 9명과 다르지 않습니다. 베르테의 연구.
수집한 데이터를 더 깊이 조사하기 위해 소비자 5명 중 1명은 하루에 한 번 이상 배송을 확인하세요쇼핑객 5명 중 4명은 패키지 추적에 대한 높은 기대 도구를 제공합니다.
Amazon 판매자의 경우 배송 추적은 고객 만족도 및 반복 거래 가능성에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다.
아마존 배송 추적이 판매자에게 중요한 이유는 무엇입니까?
중요한 부분을 차지할 뿐만 아니라 아마존 공급망을 마스터하세요, 배송 추적은 의심할 여지 없이 전반적인 비즈니스 성공에 중요한 요소입니다.
그렇다면 판매자가 Amazon 배송 추적에 그토록 관심을 기울여야 하는 이유는 무엇입니까? 제품 품질을 보장하는 것만으로는 고객을 유지하기에 충분하지 않습니까? 우선, 배송 오류를 조기에 감지하고 쇼핑객의 불만을 방지하는 데 도움이 됩니다.
Amazon에서 배송을 추적하면 얻을 수 있는 이점을 살펴보겠습니다.
고객의 신뢰와 만족
Verte의 데이터에서 볼 수 있듯이 대다수의 쇼핑객은 주문을 추적하려고 합니다. 정확한 추적 상태에 액세스할 수 있으면 판매자는 기대에 부응합니다. 결과적으로 귀하의 서비스에 대한 신뢰와 만족도가 높아질 것입니다.
분쟁 및 청구 처리
지연이나 패키지 분실로 인해 배송 문제가 발생하는 경우, 강력한 추적 데이터를 사용하면 분쟁을 보다 효과적으로 해결할 수 있습니다. 이는 운송업체에 대한 청구를 처리하거나 환불을 협상하는 데 중요할 수 있으며 궁극적으로 판매자의 수익을 보호합니다.
부정적인 리뷰 감소
배송 관련 문제는 Amazon뿐만 아니라 일반적으로 전자상거래에서 부정적인 피드백의 일반적인 원인입니다.
BrightLocal의 데이터 2024년에는 쇼핑객의 10%가 부정적인 경험에 대한 리뷰를 남겼습니다. 동시에 소비자의 25%는 부정적인 경험과 긍정적인 경험 모두에 대해 제품이나 서비스를 평가했습니다. 한편 약 38%는 긍정적인 경험에 대한 리뷰를 남깁니다.
Amazon 배송 추적은 소비자가 긍정적인 경험을 갖도록 보장하고 신규 고객에게 서비스에 대한 사회적 증거가 될 좋은 리뷰를 제공하는 데 도움이 됩니다.
운영 효율성
판매자의 경우, 아마존 추적 단순히 고객을 만족시키는 것이 아닙니다. 이는 운영 간소화에 관한 것이기도 합니다.
정확한 추적은 재고 관리에 도움이 되며 재고 수준을 유지하고 보충 시기를 정확하게 맞추는 데 도움이 됩니다.
즉, Amazon 배송 추적은 비용 절감과 보다 효과적인 공급망 관리로 이어질 수 있습니다.
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아마존 배송을 추적하는 방법
다음은 Amazon 물류 및 고객 주문을 완벽하게 파악할 수 있는 단계별 Amazon 배송 추적 가이드입니다.
Amazon Seller Central 사용
- 주문 관리 페이지에 액세스. Amazon Seller Central 계정에 로그인하세요. “주문 관리”를 클릭하세요. 여기에서는 현재 주문 전체 목록과 각 주문 상태를 확인할 수 있습니다.
- 추적 번호 찾기. 각 주문에 대해 배송물이 배송사에 전달되면 Amazon에서는 추적 번호를 생성합니다. "주문 세부 정보" 섹션의 각 주문 옆에서 이 추적 번호를 찾을 수 있습니다.
- 선적 추적. 배송 상태에 대한 실시간 업데이트를 보려면 Amazon 배송 추적 번호를 클릭하세요. 여기에는 패키지의 여행 위치, 예상 배송 날짜 등에 대한 세부 정보가 포함됩니다. 잠재적인 지연.
제3자 물류(XNUMXPL) 도구 통합
- 3PL 서비스를 선택하세요. 타사 물류 (3PL) 서비스는 특히 비즈니스 규모가 커짐에 따라 Amazon 판매자에게 주문 이행의 복잡성을 관리할 수 있는 효율적인 방법을 제공합니다. 3PL 제공업체는 창고 보관, 포장, 배송, 심지어 반품까지 포함하여 공급망의 다양한 측면을 처리할 수 있습니다. 이러한 작업을 아웃소싱함으로써 판매자는 물류 세부 사항에 얽매이지 않고 비즈니스 성장에 더 집중할 수 있습니다.
- Amazon Seller Central을 통해 배송 모니터링.가장 큰 장점 중 하나 3PL 서비스를 이용하다 Amazon Seller Central 계정과 직접 동기화되는 추적 도구가 통합되어 있습니다. 이러한 도구는 배송을 모니터링하고, 반품을 처리하고, 여러 채널에 걸쳐 재고를 관리할 수 있는 통합 대시보드를 제공하는 경우가 많습니다.
Amazon FBA 배송 추적
- FBA 배송 세부정보. FBA(Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스))를 사용하는 경우 Amazon에서 배송 프로세스를 처리하지만 Amazon 배송 추적 번호를 포함한 Amazon FBA 배송 추적 정보에 계속 액세스할 수 있습니다. 셀러 센트럴의 "배송 대기열"로 이동하여 Amazon 주문 처리 센터로 이동하는 배송을 추적할 수 있습니다.
- 주문 처리 센터까지 재고 추적. Amazon 배송 추적 ID를 사용하면 재고가 창고로 이동하는 것을 모니터링할 수 있습니다. 이는 재고 수준이 정확하고 고객 주문을 즉시 처리할 준비가 되었는지 확인하는 데 필수적입니다.
자세한 추적을 위해 운송업체 웹사이트 사용
- 직접 운송업체 추적. 더 자세한 추적 정보를 보려면, 특히 해외 배송 추적, 운송업체 웹사이트(예: UPS, FedEx, DHL)를 사용할 수 있습니다. 배송 경로 지도 및 통관 업데이트와 같은 추가 세부 정보를 보려면 Seller Central의 Amazon 배송 추적 번호를 배송사의 추적 시스템에 입력하기만 하면 됩니다.
- 추적 문제 해결. 추적 정보가 업데이트되지 않거나 부정확해 보이는 경우 배송업체에 직접 확인하면 더 최신 정보를 얻을 수 있는 경우가 있습니다. 이는 지연된 배송을 조사하는 데 유용합니다.
Amazon 배송 추적 오류를 감지하는 방법
배송 오류를 조기에 감지하는 것은 시간과 비용을 절약하고 고객 신뢰를 보호할 수 있으므로 Amazon 판매자에게 매우 중요합니다. 다음은 이러한 오류를 파악하는 몇 가지 방법과 이를 탐색하는 방법에 대한 팁입니다.
추적 정보와 실제 배송 상태가 일치하지 않습니다.
- 감지 방법. Amazon Seller Central의 추적 업데이트를 배송업체가 제공하는 실시간 상태와 정기적으로 비교하십시오. 패키지가 "배송됨"으로 표시되어 있지만 그 이상 진행되지 않는 경우 추적 오류가 있음을 의미할 수 있습니다.
- 실행 가능한 팁. 확인해보세요 FNSKU 번호 및 제품의 MPN 추적 정보와 올바르게 연결되어 있습니다. 시스템 기록이 통신업체의 기록과 일치하는지 다시 확인하세요. 불일치가 있는 경우 추적 번호를 업데이트하는 것을 잊지 마십시오. 또한 구매자에게 업데이트 내용을 알리는 것이 가장 좋습니다.
누락되거나 잘못된 추적 번호
- 감지 방법. 추적 번호가 누락되었거나 배송과 일치하지 않는 경우 일반적인 오류가 발생합니다. 이는 배송 기록과 추적 번호를 대조하여 확인할 수 있습니다.
- 실행 가능한 팁. 다시 한번 확인해 보세요 적절한 배송 라벨 사용되며 Amazon Seller Central에 추적 번호가 정확하게 입력되었는지 확인합니다. 오류가 발견되면 즉시 수정하고 업데이트된 추적 정보를 고객에게 알립니다.
일관성이 없거나 지연된 추적 업데이트
- 감지 방법. 업데이트를 추적하지 않는 기간이 길거나 업데이트가 순서대로 나타나지 않으면 스캔이 누락되었거나 추적 프로세스가 지연되었음을 나타낼 수 있습니다.
- 실행 가능한 팁. 업데이트 추적 빈도를 면밀히 모니터링하세요. 패키지에 일관되지 않은 업데이트가 표시되면 배송업체에 문의하여 현재 상태를 확인하세요. 고객에게 지연에 대해 알리는 것은 특히 고객이 기대하는 제품을 즉시 배송할 때 신뢰를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
배송 중에 걸린 패키지
- 감지 방법. 패키지가 너무 오랫동안 "배송 중" 상태로 유지되면 정체될 수 있습니다. 이는 통관 지연이나 라우팅 오류와 같은 문제로 인해 발생하는 경우가 많습니다.
- 실행 가능한 팁. 추적 정보를 검토하여 마지막으로 알려진 패키지 위치를 확인하세요. 배송업체에 연락하여 지연 이유를 조사하고 조치를 취하세요. 선적을 촉진하다 가능하다면. 고객에게 상황을 업데이트하고 예상 해결 시간을 제공하면 기대치를 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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자주 묻는 질문
Amazon Seller Central에서 추적 번호를 찾는 방법은 무엇입니까?
Amazon Seller Central에서 추적 번호를 찾으려면 “주문 관리” 페이지로 이동하여 관련 주문을 선택하면 추적 번호가 “배송 세부 정보” 섹션에 나열됩니다.
Amazon Seller Central에서 주문을 확인하는 방법은 무엇입니까?
Amazon Seller Central에 로그인하여 “주문 관리” 페이지로 이동하여 주문을 확인할 수 있습니다. 여기에서는 모든 현재 및 과거 주문 목록과 상태를 볼 수 있습니다.
히프 라인
잠재적인 Amazon 배송 추적 문제가 에스컬레이션되기 전에 적극적으로 대처함으로써 고객이 번거로움 없이 제 시간에 주문을 받을 수 있도록 보장할 수 있습니다. 고려해야 할 중요한 팁은 다음과 같습니다.
- 추적 정보를 다시 확인하세요.. FNSKU 번호, 제품의 MPN 및 추적 번호가 올바르게 입력되었고 올바른 배송과 연결되었는지 항상 확인하십시오.
- 적절한 배송 라벨을 사용하세요.. 용 아마존 FBM 판매자는 배송 프로세스의 지연이나 오류를 방지하기 위해 모든 배송에 정확하고 명확한 적절한 배송 라벨이 있는지 확인하십시오.
- 정기적으로 추적 모니터링. Amazon Seller Central의 추적 업데이트를 정기적으로 검토하십시오. 그렇게 하면 문제를 조기에 파악하는 데 도움이 됩니다.
- 고객과 소통하다. 신뢰와 만족을 유지하기 위해 배송 지연이나 문제에 대해 고객에게 알리십시오.
- 선제적으로 문제 해결. 패키지가 배송 중에 멈췄거나 추적 업데이트가 일관되지 않은 경우 즉시 배송업체에 문의하여 문제를 해결하세요.
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저자
칼라 바우토 데냐 전통 미디어와 디지털 미디어를 위한 스토리를 제작하는 저널리스트이자 콘텐츠 작가입니다. 그녀는 전자상거래, 디지털 마케팅과 같은 혁신적인 솔루션을 통해 중소기업에 힘을 실어줄 수 있다고 믿습니다.
