バックオーダーにはさまざまな原因がありますが、販売者にとって大きな不利益となる可能性があります。Amazon でバックオーダーを管理する方法は次のとおりです。
繁忙期にあり、ビジネスが順調に進んでいるとします。ある商品の在庫が少なくなっていることに気付き、小包を追加注文します。しかし、仕入先ではその商品が在庫切れか、入手不可能です。それでも注文は続きます…
これらは バックオーダー、 電子商取引企業が直面する最も一般的なエラーの1つです。しかし、バックオーダーは最もコストのかかるミスの1つであり、平均すると コスト売り手 バックオーダー履行ごとに最大 20 ドル。
幸いなことに、販売者はバックオーダーを管理して、このコストのかかるミスを防ぐことができます。しかし、バックオーダーとは何でしょうか? また、どのように管理するのでしょうか?
Eコマースにおけるバックオーダーとは何ですか?
バックオーダーとは、注文した商品がすぐに発送できない、または在庫切れになっている状態を指します。
これは、サプライヤーがバックオーダーに直面し、顧客が在庫にない製品を購入しようとした場合に発生する可能性があります。サプライヤーがバックオーダーに直面した場合、この問題は最終顧客にまで及ぶ可能性があります。
販売者と顧客は引き続きバックオーダーを行うことができます。 出荷可能になると、サプライヤーまたは企業が荷物を発送します。
バックオーダーはビジネスが順調に進んでいることを示しているかもしれませんが、この問題は深刻な結果を招きます。販売者は顧客を維持するためにバックオーダーを適切に管理する必要があります。ただし、バックオーダーを防ぐことが最善です。
バックオーダーの一般的な原因
需要があるのはビジネスが順調である証拠ですが、バックオーダーは在庫管理の不備やサプライヤーの問題によって発生することもあります。ここでは、販売者がバックオーダーに遭遇する具体的な理由をいくつか紹介します。
倉庫の不一致
倉庫業務では矛盾が生じることがあります。よくある問題としては、データの入力ミス、在庫エラー、在庫の誤数え間違い、商品の置き忘れなどが挙げられます。倉庫スタッフがこれらの問題を修正しないと、補充する前に商品が不足してしまう可能性があります。
FBAセラーでもAmazonのバックオーダーは起こり得るか？Amazonは優れた 在庫管理.
サプライチェーンの問題
サプライ チェーンの問題は、製品の生産および履行のどの段階でも発生する可能性があります。一般的な例としては、工場の閉鎖や製品または材料の不足などがあります。
サプライ チェーンの問題は配送中にも発生する可能性があります。たとえば、税関の問題により荷物の配達が滞る場合があります。
高需要
これは常に最良のシナリオです。販売者が不規則または計画外の売上増加を経験し、十分な在庫を考慮に入れず、Amazon でバックオーダーが発生することがあります。マイナス面としては、バックオーダーが発生することが多いことです。
顧客が商品を注文し、それが遅れて到着するとわかった場合、販売者はその購入者を維持できなくなるリスクがあります。この問題を防ぐために、安全在庫を保持する販売者もいます。しかし、これには問題も伴う可能性があります。
安全在庫が少ない
安全在庫とは、サプライチェーンの障害などの緊急事態に備えて、販売者が追加の製品を手元に置いておくことです。ただし、販売者が安全在庫を設定する際に間違いを犯す可能性もあります。
十分な安全在庫を発注しないと、在庫している製品で需要の高まりに対応できなくなります。
関連コンテンツ： 経済注文量とは何ですか?
バックオーダーのデメリット
バックオーダーはビジネスが順調であることを示す場合もありますが、マイナスの影響もあります。製品が入手不可能になった場合のマイナス面をいくつか挙げます。
- 履行と発送が遅れています。 バックオーダーは 履行の遅れ そして配送も、顧客を満足させないでしょう。
- 注文のキャンセル。 配送待ち時間が長すぎると、顧客は注文をキャンセルし、競合他社の新しい製品を探す可能性があります。
- 販売者の指標に悪影響を及ぼします。 販売者がバックオーダーを適切に管理しないと、さまざまな影響が出る可能性があります。 販売者の指標 Amazon が測定する指標。これらの指標には、コンバージョン率、商品ランキング、在庫パフォーマンス指数、アカウントの健全性などが含まれる場合があります。
- コストの増加。 バックオーダーにより、特に配送料とサプライヤー料金などの運用コストが増加します。
- 顧客の不満。 Amazonの購入者は、 有効な追跡率 配送状況を監視します。在庫がバックオーダーになっていると、配送が遅れ、顧客の不満を招くことになります。
- 販売機会の損失。 バックオーダーに悩まされることが多々あると、顧客を維持するのが難しくなり、顧客は競合他社を選ぶ可能性があります。こうした販売機会の損失は、潜在的な利益を食いつぶす可能性があります。
- 長期的な Amazon のパフォーマンスの課題。 ブランドが Amazon で Buy Box などの多くの人気ポジションを獲得できるのは、在庫がある場合のみです。バックオーダーに苦労していると、競合他社が優位に立つ可能性があります。
企業は顧客からの問い合わせや苦情の殺到にも直面するでしょう。これに製品のバックオーダーのストレスが加わり、販売業者は大きな負担を強いられることになります。
関連コンテンツ： 在庫パフォーマンス指数について
Amazon でのバックオーダーの仕組み
Amazon にはバックオーダーのプロセスが完備されています。商品を「在庫切れ」としてリストする代わりに、販売者は「バックオーダー」オプションを選択できます。
顧客はバックオーダーの商品を購入するオプションを引き続き持つことができ、販売者は荷物を受け取ったらフルフィルメントと配送のプロセスを継続できます。Amazon は顧客に商品がバックオーダーであることを通知するため、購入者は驚くことはありません。
この方法は多くの点で有益です。販売者は顧客満足度を維持しながら在庫回転率を改善し、売上を増やすことができます。
これはバックオーダーを処理するよりスムーズな方法かもしれませんが、処理に 20 日以上かかる場合があります。顧客は数日のわずかな遅延は理解できるかもしれませんが、製品を何週間も待たされると苦情が寄せられるでしょう。そのため、バックオーダーを防ぐのが最善です。
バックオーダーを最小限に抑える戦略
バックオーダーの頻度を減らすテクニックは数多くあります。そのいくつかを次に示します。
Amazonツールを使用する
Amazon は、販売者がバックオーダーを防ぐのに役立つ機能やツールをいくつか提供しています。有効にできる機能には、自動補充、在庫不足アラート、最大注文数量の設定などがあります。
FBA を使用すると、バックオーダーも防ぐことができます。Amazon は優れた保管と在庫管理機能を備えており、購入者と販売者向けの配送ツールもいくつかあるため、FBA のバックオーダーはまれです。
在庫管理
Amazon のツールは役立ちますが、すべての販売者は優れた在庫管理を実践する必要があります。
在庫管理では、商品の売れ行きを管理し、在庫レベルを追跡することで、在庫が少なくなる時期を常に把握できます。また、定期的に在庫を補充するために、販売期間を予測することもお勧めします。
常に余剰在庫を注文する必要がありますか? これは最も安全な方法のように思えますが、過剰な保管コストにつながる可能性もあります。必要なときだけ在庫を注文したり、繁忙期に対応したりすることで、バックオーダーを防ぎ、保管コストを節約できます。
常に記録しておく必要があることに注意してください 補充制限、 けれども。
コミュニケーション
バックオーダーに直面しているときは、顧客とのコミュニケーションが必須です。カスタマー サービスに迅速に対応し、購入者に連絡して注文のステータスを更新します。顧客に情報を提供し続けることで、バックオーダー中でも信頼関係を構築し続けます。
Amazon は販売者向けのコミュニケーション ツールも提供しています。販売者は顧客に自動メールを送信できます。FBA を使用する場合は、購入者に Amazon のメッセージ システムに連絡するよう伝えて、コミュニケーションを容易にすることもできます。
関連コンテンツ： 倉庫管理ソフトウェアのオプション
バックオーダーの管理にサポートが必要ですか?
バックオーダーの在庫があるからといって、必ずしもビジネスが順調であるとは限りません。サプライヤーの問題、倉庫の不一致、在庫管理の不備など、さまざまな理由で販売者がバックオーダーに悩まされることがあります。
顧客が発送できない製品を購入した場合、売上が減少し、顧客維持率が低下する可能性があります。
幸いなことに、在庫管理の改善、Amazon ツールの使用、優れた顧客コミュニケーションの開発など、バックオーダーを削減する方法は数多くあります。
Amazon にはバックオーダー プロセス全体がありますが、これがビジネスの成長を妨げる可能性があります。しかし、バックオーダーは e コマースの所有者が犯す可能性のある唯一のミスではありません。幸いなことに、Amazon でブランドを拡大するためのさまざまなサービスを提供しています。
お問合せ 今日から始めましょう。
著者
ステファニー・ジェンセン 彼女は 7 年間 e コマース コンテンツを執筆しており、彼女のコピーは多くの店舗が Amazon でランクインするのに役立ちました。 LinkedIn で彼女をフォローしてください フリーランスのライティングと高品質のコンテンツの作成について詳しく知ることができます。
