Amazon の出荷追跡を常に把握しておくことで、顧客満足度と業務効率を高めることができます。
オンラインで何かを購入する際、配送状況を追跡していますか？「はい」と答えた人は、消費者の10人中9人と変わりません。 ヴェルテの研究.
収集したデータをさらに詳しく調べると、消費者の5人に1人が 1日に1回以上荷物を確認する一方、5人中4人の買い物客は 荷物追跡への高い期待 ツール。
Amazon の販売者にとって、出荷追跡は顧客満足度とリピートビジネスの可能性に関する重要な洞察を提供します。
Amazon の出荷追跡が販売者にとって重要な理由は何ですか?
の重要な部分であることに加えて、 Amazonのサプライチェーンをマスターする出荷追跡は、ビジネス全体の成功にとって間違いなく重要な要素です。
では、なぜ販売者は Amazon の配送追跡をそれほど気にする必要があるのでしょうか? 製品の品質を確保するだけで顧客を維持するのに十分ではないでしょうか? まず、配送エラーを早期に検出し、買い物客の不満を回避するのに役立ちます。
Amazon で発送を追跡することで得られるメリットを見てみましょう。
お客様の信頼と満足
Verte のデータからわかるように、大多数の買い物客は注文を追跡しようとします。正確な追跡ステータスにアクセスできると、販売者は買い物客の期待に応えます。その結果、あなたのサービスに対する信頼と満足度が高まります。
紛争およびクレームの処理
遅延や荷物の紛失など、配送に関する問題が発生した場合、確実な追跡データがあれば、紛争をより効果的に解決できます。これは、運送業者へのクレーム処理や返金交渉において非常に重要であり、最終的には販売者の利益を守ることにつながります。
否定的なレビューの減少
発送関連の問題は、Amazon だけでなく、e コマース全般において、否定的なフィードバックの一般的な原因です。
BrightLocalからのデータ 2024年には、買い物客の10%が否定的な体験についてレビューを残すことが明らかになりました。同時に、消費者の25%は、否定的な体験と肯定的な体験の両方について製品またはサービスをレビューしました。一方、約38%は肯定的な体験についてレビューを残しています。
Amazon の配送追跡は、消費者が肯定的な体験を得られるよう支援し、新規顧客に対するサービスの社会的証明となる良いレビューを獲得するのに役立ちます。
運用効率
売り手の場合、 アマゾンの追跡 顧客を満足させることだけが目的ではなく、業務を効率化することも目的です。
正確な追跡は在庫管理に役立ち、在庫レベルが維持され、補充のタイミングが適切になります。
つまり、Amazon の出荷追跡はコスト削減とより効果的なサプライ チェーン管理につながります。
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Amazonの配送を追跡する方法
Amazon の物流と顧客の注文を常に把握できるようにするための、Amazon の出荷追跡ガイドを段階的にご紹介します。
Amazonセラーセントラルの使用
- 注文管理ページにアクセスするAmazon Seller Central アカウントにログインします。「注文の管理」をクリックします。ここで、現在のすべての注文のリストとそれぞれのステータスが表示されます。
- 追跡番号を見つける注文ごとに、出荷品が配送業者に引き渡されると、Amazon は追跡番号を生成します。この追跡番号は、各注文の横の「注文の詳細」セクションに表示されます。
- 配送を追跡するAmazonの配送追跡番号をクリックすると、配送状況に関するリアルタイムの更新が表示されます。これには、荷物の配送状況、配達予定日、配送状況などの詳細が含まれます。 遅延の可能性.
サードパーティロジスティクス（3PL）ツールの統合
- 3PLサービスを選択する. サードパーティのロジスティクス (3PL) サービスは、Amazon の販売者に、特にビジネスの拡大に伴って複雑な注文処理を効率的に管理する方法を提供します。3PL プロバイダーは、倉庫保管、梱包、配送、返品など、サプライ チェーンのさまざまな側面を処理できます。これらのタスクをアウトソーシングすることで、販売者は物流の詳細に煩わされることなく、ビジネスの成長に集中できます。
- Amazonセラーセントラルを通じて出荷を監視するの主な利点の1つは 3PLサービスを利用する Amazon Seller Central アカウントと直接同期する追跡ツールの統合です。これらのツールは多くの場合、出荷の監視、返品の処理、複数のチャネルにわたる在庫の管理を行うことができる統合ダッシュボードを提供します。
Amazon FBA 出荷追跡
- FBA出荷詳細フルフィルメント by Amazon (FBA) を使用している場合、Amazon が配送プロセスを処理しますが、Amazon の配送追跡番号を含む Amazon FBA の配送追跡情報にアクセスできます。セラーセントラルの「配送キュー」にアクセスすると、Amazon のフルフィルメント センターに配送中の配送を追跡できます。
- フルフィルメントセンターへの在庫の追跡Amazon の出荷追跡 ID を使用して、在庫の倉庫への移動を監視します。これは、在庫レベルが正確であること、および顧客の注文に迅速に対応できる状態であることを確認するために不可欠です。
詳細な追跡には運送業者のウェブサイトを使用する
- 直接運送業者追跡より詳細な追跡情報については、特に 海外への発送を追跡する配送業者のウェブサイト（UPS、FedEx、DHL など）をご利用いただけます。セラーセントラルの Amazon 配送追跡番号を配送業者の追跡システムに入力するだけで、配送ルートマップや通関手続きの最新情報など、追加の詳細が表示されます。
- 追跡に関する問題のトラブルシューティング追跡情報が更新されなかったり、不正確と思われる場合は、運送業者に直接確認すると、より最新の情報が得られることがあります。これは、遅延した出荷を調査するのに役立ちます。
Amazonの配送追跡エラーを検出する方法
出荷エラーを早期に検出することは、Amazon の販売者にとって非常に重要です。これにより、時間と費用を節約し、顧客の信頼を守ることができます。ここでは、これらのエラーを検出するための方法と、エラーに対処するためのヒントをいくつか紹介します。
追跡情報と実際の発送状況の不一致
- 検出方法Amazon Seller Central の追跡更新と、配送業者から提供されるリアルタイムのステータスを定期的に比較してください。荷物が「発送済み」とマークされているにもかかわらず、それ以上の進捗がない場合は、追跡エラーが発生している可能性があります。
- 実用的なヒント。 それを確認します FNSKU番号 と 製品のMPN 追跡情報と正しく関連付けられていることを確認してください。システム記録が運送業者の記録と一致していることを再確認してください。不一致がある場合は、追跡番号を忘れずに更新してください。また、更新内容を買い手に通知することも最善です。
追跡番号が見つからない、または間違っている
- 検出方法追跡番号が欠落しているか、追跡番号が出荷と一致していない場合に、よくあるエラーが発生します。これは、追跡番号と出荷記録を照合することで検出できます。
- 実用的なヒント再度確認してください 適切な配送ラベル が使用され、追跡番号が Amazon Seller Central に正確に入力されていることを確認してください。エラーが発見された場合は、すぐに修正し、更新された追跡情報を顧客に通知してください。
追跡更新の一貫性の欠如または遅延
- 検出方法追跡の更新がない期間が長い場合、または更新が順序どおりに表示されない場合は、スキャンが失敗したか、追跡プロセスが遅れていることを示している可能性があります。
- 実用的なヒント追跡情報の更新頻度を注意深く監視します。荷物の更新に一貫性がない場合は、運送業者に連絡して現在の状況を確認してください。遅延について顧客に通知することで、特に顧客が期待する製品を迅速に発送する場合に、信頼を維持するのに役立ちます。
輸送中に滞留した荷物
- 検出方法荷物が「輸送中」のステータスのまま長時間放置されている場合、荷物が滞留している可能性があります。これは多くの場合、通関の遅れやルーティングエラーなどの問題が原因です。
- 実用的なヒント追跡情報を確認して、荷物の最後の場所を特定します。配送業者に連絡して遅延の理由を調査し、 出荷を早める 可能であれば、顧客に状況の最新情報を伝え、解決にかかる推定時間を伝えることで、期待を管理することができます。
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よくある質問（FAQ）
Amazon Seller Central で追跡番号を見つけるにはどうすればいいですか?
Amazon Seller Central で追跡番号を見つけるには、「注文の管理」ページに移動し、該当する注文を選択すると、「発送の詳細」セクションの下に追跡番号が表示されます。
Amazon Seller Central で注文を確認するにはどうすればいいですか?
Amazon Seller Central にログインし、「注文の管理」ページに移動すると、注文を確認できます。ここでは、現在の注文と過去の注文がすべてステータスとともにリスト表示されます。
ボトムライン
積極的に行動し、Amazon の配送追跡に関する潜在的な問題が深刻化する前に対処することで、顧客が注文を時間どおりに問題なく受け取れるようにすることができます。考慮すべき重要なヒントは次のとおりです。
- 追跡情報を再確認するFNSKU 番号、製品の MPN、追跡番号が正しく入力され、適切な出荷に関連付けられていることを常に確認してください。
- 適切な配送ラベルを使用する。 のために アマゾンFBM 販売者は、配送プロセスの遅延やエラーを回避するために、すべての出荷に正確で明確な適切な配送ラベルが付いていることを確認してください。
- 定期的に追跡を監視するAmazon Seller Central の追跡更新を定期的に確認してください。そうすることで、問題を早期に発見できるようになります。
- 顧客とのコミュニケーション信頼と満足を維持するために、出荷の遅延や問題について顧客に知らせてください。
- 問題を積極的に解決する荷物が輸送中に止まっている、または追跡情報の更新が一貫していないことに気付いた場合は、すぐに運送業者に連絡して問題を解決してください。
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著者
カルラ・バウト・デーニャ ジャーナリスト兼コンテンツライターとして、従来型メディアとデジタルメディア向けに記事を執筆しています。彼女は、eコマースやデジタルマーケティングなどの革新的なソリューションを活用して中小企業を支援することを信条としています。
