Amazon A to Z 保証は、サードパーティから購入する際に顧客を保護します。しかし、販売者にはどのような影響があるのでしょうか?
顧客は一般的に Amazon で良い経験をしていますが、すべての取引や配送が計画通りに進むわけではありません。Amazon は、サードパーティの販売者から商品を購入する購入者を保護するために、A to Z 保証を作成しました。
A to Z 保証はどのように機能しますか? 顧客が注文に関して問題に遭遇した場合、Amazon にクレームを提出できます。そこから、購入者は通常、払い戻しまたは交換品を受け取ります。
欠陥のある商品などの場合、Amazonは 人身傷害賠償請求をカバーする 物的損害も最大 1,000 ドルに上ります。
しかし、Amazon A to Z 保証は販売者にとって何を意味するのでしょうか? Amazon のポリシーに従い、クレームを防ぐことが重要です。Amazon A to Z 保証に関する販売者向けガイドはこちらです。
Amazon A to Z 保証とは何ですか?
Amazon A to Z 保証は、消費者がサードパーティの販売者から商品を購入する際に完全な補償を約束するポリシーです。このポリシーは、商品を購入した瞬間から商品を受け取る瞬間まで、Amazon が最初から最後まで保護を提供することを約束します。
A to Z 保証では、販売者が遵守しなければならない要素が多数あります。最も一般的な要素としては配送速度と商品の状態がありますが、購入者は購入した商品が期待に沿わなかったという理由であれば、どのような理由でもクレームを申し立てることができます。これには次のようなものが含まれます。
- 配達日までに注文が届かない
- 商品が予想と異なる
- 破損または不良品
- 販売者は顧客に商品の価格を高く請求した
- 販売者は返品された商品に対して返金を行っていない
- 販売者は返品された商品に対して返金を行ったが、返金額が正しくなかった
購入者がクレームを提出できるまでに48時間の猶予があるため、顧客はAmazonに連絡する前に販売者に直接連絡するよう促されている。
顧客がクレームを提出すると、Amazon はそれを審査して保証内容を満たしているかどうかを確認します。保証内容を満たしている場合、Amazon は通常顧客に返金するか、交換品を送付します。
Amazon A to Z保証の歴史
Amazon は約 20 年前に A to Z 保証を作成しました。 この頃Amazon は、eコマースの巨人としての地位を確立し始め、Prime、Kindle、Fresh、Music などのサービスをリリースしました。
Amazon は多くのサードパーティと連携していたため、顧客が Amazon から直接購入する場合と同じ保護を確実に受けられるようにする方法が必要でした。
Amazon は、顧客の購入を保護するだけでなく、欠陥のある製品があった場合の人身傷害や財産損害の請求もカバーするようにこのプログラムを拡張しました。
顧客が A to Z クレームを提出するとどうなりますか?
Amazon A to Z 保証の一環として、お客様は返金または交換品の請求を提出する必要があります。お客様が請求を送信すると、Amazon は販売者にメールを送ります。このメールには請求の詳細がすべて記載されており、販売者からの返答を求めています。
ブランドには、申し立てを受理するか異議を申し立てるまでの期間として 5 営業日が与えられます。
売り手はいつでもクレームに異議を申し立てることができ、 購入者の詐欺行為と戦う販売者がクレームに異議を申し立てる場合、顧客が間違っていたことを示す証拠を添付する必要があります。ただし、販売者が応答しない場合、Amazon は自動的に顧客のクレームを承認します。
平均して、Amazon はクレームの調査に約 1 週間かかります。Amazon はクレームについて顧客と販売者に連絡し、両者に解決方法を通知します。
販売者にはクレームを処理する際に 2 つの選択肢があります。返金するか、新しい製品を自分で発送するかです。販売者がそうしない場合は、Amazon が Seller Central アカウントから費用を差し引いて販売者に代わって処理します。
AmazonのA to Zクレームが販売者に及ぼす影響
Amazon A to Z 保証は顧客に利益をもたらし、その事実に異論はありません。しかし、このポリシーは販売者にどのような影響を与えるのでしょうか?
顧客の信頼
2023年にはアマゾンは約 百万人の310顧客Amazon は消費者と長期にわたる有益な関係を築くことでこのレベルに到達しました。
顧客が安心して商品を購入できるよう、Amazon は、受け取っていない商品から不良品まで、あらゆるものに対して強力な保護を提供する Amazon A to Z 保証を保証しました。
評判
すべての販売者は、迅速に対応することがビジネスの不可欠な部分であることを知っています。幸いなことに、顧客は 48 時間以内にクレームを提出できます。これにより、販売者は Amazon A to Z 保証が有効になる前に問題を解決できます。その結果、販売者は顧客の間で評判と信頼を向上させることができます。
とはいえ、あなたに対するクレームが多すぎると、影響は長引くでしょう。A to Zクレームは、より高い 注文不良率クレームが多すぎると、販売者は警告、停止、さらにはアカウントの終了を受ける可能性があります。
Amazon クレームへの対応方法
Amazon A to Z 保証では、サードパーティの販売業者は極めて高いレベルの顧客満足度を維持する必要があります。販売業者がこの要件を満たさない場合、厳しい結果がもたらされます。では、顧客からクレームを受けた場合、販売業者はどうすればよいのでしょうか。
配信の問題
配送が失敗することもあります。お客様は、到着の遅れや荷物の紛失などの配送の問題を経験するかもしれません。とはいえ、時間通りの配送は Amazon A to Z 保証の一部です。
配送中に何か問題が発生した場合には、必ず謝罪し、クレームを解決してください。ほとんどの顧客は新しい製品を要求しますが、返金を希望する顧客もいます。
アイテムダメージ
商品の破損は、Amazon A to Z 保証のもう 1 つの一般的な要因であり、特に配送中に荷物が破損した場合に当てはまります。倉庫作業員や配送業者を監督したり、Amazon の梱包ガイドラインに従うなど、これを防ぐ方法は多数あります。
とはいえ、商品の破損は起こり得ます。前のセクションで述べたように、顧客からの苦情には常にすぐに対応してください。顧客が破損した荷物の写真を送ってくれるのがベストですが、販売者は返金を提供する必要があります。
顧客は偽りの主張で販売者を騙すことができますか?
顧客はAmazon A to Z保証に基づいて虚偽のクレームを提出できますか？まれではありますが、消費者詐欺は依然として発生しています。たとえば、 バイヤーの25％ 払い戻しを希望する人は、製品を保管することを計画しています。
しかし、顧客はAmazonとA to Z保証を詐欺できるのでしょうか？はい、販売者は購入者のクレームに対して異議を申し立てることができます。 SAFE-Tの主張ただし、販売者は確固たる証拠を持っている必要があります。
顧客が疑わしいクレームを提出した場合は、Amazon に連絡するか、クレームに対して異議を申し立ててください。追跡情報や領収書など、できるだけ多くの証拠を集めてください。十分な証拠があれば、Amazon はあなたに有利な判決を下すでしょう。
Amazon A to Zクレームを回避する方法
A to Z クレームを制限することは、あなたの評判にとって不可欠であり、深刻な結果を防ぐことができます。Amazon A to Z 保証に基づくベストプラクティスをいくつか紹介します。
高品質のフルフィルメントと配送を使用する
3PL パートナーへの在庫の準備と発送には細心の注意を払っていますが、最終消費者への製品の発送時には、会社とそのスタッフが同じ品質の取り組みを行わない可能性があります。
FBM を使用する場合は、信頼できる物流、フルフィルメント、配送会社と提携してください。その会社の倉庫保管、梱包、配送の慣行を確認し、それがあなたの慣行と一致していることを確認してください。あなたと顧客の両方に対して自動配送追跡が含まれていることを常に確認してください。
新しいサービスに切り替える クレームを受けて、それが 3PL のせいだと感じた場合。
とはいえ、FBAを使用していて Amazonセラー保険、Amazon が代わりに処理します。
正確なリストを投稿する
消費者が Amazon A to Z 保証に基づいてクレームを申し立てるもう 1 つの一般的な理由は、消費者が期待していたものと製品がまったく異なっていた場合です。
誤解を避けるために、詳細な商品リストを投稿してください。これには、商品の寸法、色、複数の写真やビデオ、消費者が期待できるすべての機能の投稿が含まれます。各リストを常に読み、100% 正確であることを確認してください。
顧客への対応
販売者は、常に顧客の苦情に迅速に対応する必要があります。前述のとおり、Amazon は、Amazon A to Z 保証に基づいてクレームを提出する期間として顧客に 48 時間を与えています。その期間中、顧客は販売者に連絡できます。その場合、販売者はその期間内に対応して問題を解決する必要があります。
顧客に迅速に対応できるようにするには、さまざまな方法があります。メールとチャットの通知を常にオンにしておきましょう。いつでも対応できるよう、追加のカスタマー サポート スタッフを雇いましょう。
Amazon A to Zは販売者と顧客にメリットをもたらします
販売者は顧客に良い体験を提供するために一生懸命働いていますが、状況が悪くなることは常にあります。そのため、Amazon A to Z 保証が顧客に提供されています。このポリシーにより、Amazon は顧客がサードパーティの販売者から商品を購入する際に完全な補償を約束します。
あなたはA to Zクレームを何回か受けたことがあるセラーですか？これは、不正確なリストや顧客サービスの質の悪さなど、さまざまな理由が考えられます。その場合は、ブランドや製品を表すリスト、広告、その他のマーケティング資料の作成をお手伝いします。
