Conseils de suivi des expéditions Amazon

Rester au top du suivi des expéditions Amazon vous aidera à améliorer la satisfaction de vos clients et votre efficacité opérationnelle.

Suivez-vous votre envoi chaque fois que vous achetez quelque chose en ligne ? Si vous avez répondu oui, vous n'êtes pas différent de neuf consommateurs sur dix, selon Les recherches de Verte. 

Pour approfondir les données qu'ils ont collectées, un consommateur sur cinq vérifier leur envoi plus d'une fois par jour, alors que quatre acheteurs sur cinq ont attentes élevées en matière de suivi des colis outils.

Pour les vendeurs Amazon, le suivi des expéditions fournit des informations essentielles sur la satisfaction des clients et sur une éventuelle fidélité des clients. 

Pourquoi le suivi des expéditions Amazon est-il crucial pour les vendeurs ?

En plus d'être un élément crucial du maîtriser la supply chain Amazon, le suivi des expéditions est sans aucun doute un facteur essentiel du succès global d’une entreprise.

Alors, pourquoi les vendeurs devraient-ils se soucier autant du suivi des expéditions Amazon ? Assurer la qualité des produits ne suffit-il pas à fidéliser les clients ? Pour commencer, cela vous aidera à détecter rapidement toute erreur d’expédition et à éviter de mécontenter les acheteurs.

Examinons les avantages que vous retirerez du suivi des expéditions sur Amazon :

Confiance et satisfaction des clients

Comme le montrent les données de Verte, la majorité des acheteurs essaient de suivre leurs commandes. Lorsqu’ils peuvent accéder à un statut de suivi précis, les vendeurs répondent à leurs attentes. En conséquence, ils favoriseront plus de confiance et de satisfaction dans votre service.

Traitement des litiges et des réclamations

Lorsque vous rencontrez des problèmes d'expédition, que ce soit en raison de retards ou de colis perdus, disposer de données de suivi robustes vous permettra de résoudre les litiges plus efficacement. Cela peut être crucial dans le traitement des réclamations auprès des transporteurs ou dans la négociation des remboursements, protégeant ainsi les résultats financiers du vendeur.

Réduction des avis négatifs

Les problèmes liés aux expéditions sont une cause fréquente de commentaires négatifs, non seulement sur Amazon mais dans le commerce électronique en général. 

Données de BrightLocal révèle qu'en 2024, 10 % des acheteurs ont laissé un avis pour une expérience négative. Dans le même temps, 25 % des consommateurs ont évalué un produit ou un service à la fois pour des expériences négatives et positives. Pendant ce temps, environ 38 % laissent des avis sur leurs expériences positives.

Le suivi des expéditions Amazon peut contribuer à garantir que vos consommateurs vivent une expérience positive et vous donner de bonnes critiques qui serviront de preuve sociale de votre service pour les nouveaux clients.

Efficacité opérationnelle

Pour les vendeurs, Suivi Amazon il ne s'agit pas seulement de satisfaire les clients ; il s'agit également de rationaliser les opérations. 

Un suivi précis facilite la gestion des stocks, garantissant que les niveaux de stock sont maintenus et que les réapprovisionnements sont correctement programmés. 

En bref, le suivi des expéditions Amazon peut entraîner des économies de coûts et une gestion plus efficace de la chaîne d'approvisionnement.

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Comment suivre les expéditions Amazon

Voici un guide de suivi des expéditions Amazon étape par étape pour vous assurer de rester au courant de la logistique Amazon et des commandes de vos clients :

Utiliser Amazon Seller Central

1. Accédez à la page Gérer les commandes. Connectez-vous à votre compte Amazon Seller Central. Cliquez sur « Gérer les commandes ». Ici, vous verrez une liste de toutes vos commandes en cours, chacune avec son statut.
2. Localisez le numéro de suivi. Pour chaque commande, Amazon génère un numéro de suivi une fois l'envoi remis au transporteur. Vous pouvez trouver ce numéro de suivi à côté de chaque commande dans la section « Détails de la commande ».
3. Suivre l'envoi. Cliquez sur le numéro de suivi de l'envoi Amazon pour afficher des mises à jour en temps réel sur l'état de l'envoi. Cela comprend des détails sur l'endroit où se trouve le colis dans son voyage, les dates de livraison estimées et tout retard potentiel.

Intégration d'outils de logistique tierce (3PL)

1. Choisissez un service 3PL. Entreprises de logistique tierce partie Les services (3PL) offrent aux vendeurs Amazon un moyen simplifié de gérer les complexités de l'exécution des commandes, en particulier à mesure que votre entreprise évolue. Un fournisseur 3PL peut gérer divers aspects de la chaîne d’approvisionnement, notamment l’entreposage, l’emballage, l’expédition et même les retours. En externalisant ces tâches, les vendeurs peuvent se concentrer davantage sur la croissance de leur activité plutôt que de s’enliser dans les détails logistiques. 
2. Surveiller les expéditions via Amazon Seller Central.L’un des principaux avantages de utiliser un service 3PL est l'intégration d'outils de suivi qui se synchronisent directement avec votre compte Amazon Seller Central. Ces outils fournissent souvent un tableau de bord unifié dans lequel vous pouvez surveiller les expéditions, gérer les retours et gérer les stocks sur plusieurs canaux. 

Suivi des expéditions Amazon FBA

1. Détails de l'expédition Expédié par Amazon. Si vous utilisez Expédié par Amazon (FBA), Amazon gère le processus d'expédition, mais vous avez toujours accès aux informations de suivi des expéditions Amazon FBA, y compris le numéro de suivi des expéditions Amazon. Accédez à la « File d'attente d'expédition » dans Seller Central, où vous pouvez suivre les expéditions en route vers les centres de distribution d'Amazon.
2. Suivi des stocks vers les centres de distribution. Utilisez l'ID de suivi des expéditions Amazon pour surveiller le mouvement de votre inventaire vers leurs entrepôts. Ceci est essentiel pour garantir que vos niveaux de stock sont précis et que vous êtes prêt à honorer les commandes des clients dans les plus brefs délais.

Utilisation des sites Web des transporteurs pour un suivi détaillé

1. Suivi direct du transporteur. Pour des informations de suivi plus détaillées, notamment pour suivre les expéditions à l'étranger, vous pouvez utiliser le site Web du transporteur (par exemple UPS, FedEx, DHL). Entrez simplement le numéro de suivi d'expédition Amazon sur Seller Central dans le système de suivi du transporteur pour obtenir des détails supplémentaires, tels que des cartes d'itinéraire de livraison et des mises à jour de dédouanement.
2. Dépannage des problèmes de suivi. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour ou semblent inexactes, vérifier directement auprès du transporteur peut parfois fournir des informations plus à jour. Ceci est utile pour enquêter sur les expéditions retardées.

Comment détecter les erreurs de suivi des expéditions Amazon

La détection précoce des erreurs d'expédition est cruciale pour les vendeurs Amazon, car cela permet d'économiser du temps et de l'argent et de protéger la confiance des clients. Voici quelques façons de détecter ces erreurs et des conseils pour y remédier : 

Inadéquation entre les informations de suivi et le statut réel de l'envoi

• Comment détecter. Comparez régulièrement les mises à jour de suivi dans Amazon Seller Central avec le statut en temps réel fourni par le transporteur. Si un colis est marqué comme « expédié », mais qu'il n'y a aucun progrès au-delà de cela, cela peut indiquer une erreur de suivi.
• Astuce exploitable. Vérifier que Numéros FNSKU et le MPN de votre produit sont correctement associés aux informations de suivi. Vérifiez à nouveau que les enregistrements de votre système correspondent à ceux du transporteur. En cas de divergence, n'oubliez pas de mettre à jour le numéro de suivi. Il est également préférable d'informer l'acheteur de toute mise à jour.

Numéros de suivi manquants ou incorrects

• Comment détecter. Une erreur courante se produit lorsque les numéros de suivi sont manquants ou ne correspondent pas à l'envoi. Cela peut être détecté en recoupant les numéros de suivi avec les enregistrements d'expédition.
• Astuce exploitable. Vérifiez à nouveau que étiquettes d'expédition appropriées sont utilisés et que les numéros de suivi sont saisis avec précision dans Amazon Seller Central. Si une erreur est découverte, corrigez-la immédiatement et informez le client avec les informations de suivi mises à jour.

Mises à jour de suivi incohérentes ou retardées

• Comment détecter. S'il y a de longues périodes sans mises à jour de suivi, ou si les mises à jour apparaissent dans le désordre, cela peut indiquer une analyse manquée ou un retard dans le processus de suivi.
• Astuce exploitable. Surveillez de près la fréquence des mises à jour de suivi. Si un package affiche des mises à jour incohérentes, contactez le transporteur pour vérifier son état actuel. Tenir les clients informés de tout retard peut aider à maintenir la confiance, en particulier lors de l'expédition rapide des produits que les clients attendent.

Colis bloqués en transit

• Comment détecter. Lorsqu'un colis reste trop longtemps dans l'état « En transit », il peut être bloqué. Cela est souvent dû à des problèmes tels que des retards douaniers ou des erreurs d’acheminement.
• Astuce exploitable. Identifiez le dernier emplacement connu du colis en examinant les informations de suivi. Contactez le transporteur pour enquêter sur la raison du retard et prendre des mesures pour accélérer l'expédition si possible. Informer le client de la situation et lui fournir un délai de résolution estimé peut aider à gérer ses attentes.

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Foire aux questions (FAQ)

Comment trouver un numéro de suivi sur Amazon Seller Central ?

Pour trouver un numéro de suivi dans Amazon Seller Central, accédez à la page « Gérer les commandes », sélectionnez la commande concernée et le numéro de suivi sera répertorié dans la section « Détails de l'expédition ».

Comment vérifier les commandes sur Amazon Seller Central ?

Vous pouvez vérifier les commandes en vous connectant à Amazon Seller Central et en accédant à la page « Gérer les commandes ». Ici, vous verrez une liste de toutes les commandes actuelles et passées avec leur statut.

Conclusion

En restant proactif et en résolvant les problèmes potentiels de suivi des expéditions Amazon avant qu'ils ne s'aggravent, vous pouvez vous assurer que vos clients reçoivent leurs commandes à temps et sans tracas. Voici quelques conseils cruciaux à prendre en compte :

• Vérifiez les informations de suivi. Vérifiez toujours que les numéros FNSKU, le MPN de votre produit et les numéros de suivi sont correctement saisis et associés aux bons envois.
• Utilisez des étiquettes d’expédition appropriées. For AmazonFBM vendeurs, assurez-vous que toutes les expéditions portent des étiquettes d’expédition précises et claires pour éviter les retards ou les erreurs dans le processus de livraison.
• Surveiller régulièrement le suivi. Consultez régulièrement les mises à jour de suivi dans Amazon Seller Central. Cela vous aidera à détecter rapidement tout problème.
• Communiquer avec les clients. Tenez vos clients informés de tout retard ou problème concernant leur expédition afin de maintenir la confiance et la satisfaction.
• Résoudre les problèmes de manière proactive. Si vous remarquez qu'un colis est bloqué pendant le transport ou que les mises à jour de suivi sont incohérentes, contactez immédiatement le transporteur pour résoudre le problème.

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Auteur

Carla Bauto Deña est journaliste et rédacteur de contenu produisant des histoires pour les médias traditionnels et numériques. Elle croit en l'autonomisation des petites entreprises à l'aide de solutions innovantes, telles que le commerce électronique et le marketing numérique.