Expédition accélérée ou expédition standard, laquelle choisir ? La popularité croissante du commerce électronique s’accompagne de plus en plus de demandes, et l’une des demandes les plus importantes est l’expédition rapide.
Saviez-vous qu'un client sur cinq abandonner leurs achats panier en raison de longs délais d'expédition ? C'est pourquoi offrir une expédition rapide est l'une des choses les plus vitales que votre marque puisse faire.
Mais que signifie l’expédition accélérée et combien de temps prend-elle ? Est-il simple de mettre en œuvre une expédition accélérée ? Devras-tu gérer les retards d'expédition d'Amazon?
Qu’est-ce que l’expédition accélérée ?
Dans le monde du commerce électronique, toute méthode d’expédition plus rapide que la moyenne est appelée expédition accélérée. En d'autres termes, il s'agit d'un service qui expédie les produits plus rapidement que d'habitude, comme l'expédition du jour au lendemain et en deux jours.
Combien coûte l'expédition accélérée ? Les clients doivent payer des frais plus élevés sur la plupart des plateformes et sites Web de commerce électronique pour recevoir leurs produits plus rapidement. C'est la même chose avec Amazon, même si les clients Prime peuvent accéder à des délais de livraison plus rapides, gratuitement ou à bas prix. Ceux-ci inclus:
- Expédition en deux jours
- Livraison d'un jour
- Expédition le jour même (pour 2.99 $ ou en dépensant au moins 25 $)
Expédition standard ou accélérée
En plus d’être plus rapide, l’expédition rapide diffère de l’option standard à bien des égards.
Premièrement, il y a plus d’assurance. En moyenne, les clients qui choisissent la livraison standard peuvent recevoir leurs articles entre quatre et 10 jours. Comparez cela à l’expédition accélérée, où les clients ont la garantie d’un délai d’expédition aussi rapide que 2 à 3 jours.
Bien que l’expédition rapide coûte généralement plus cher, les clients peuvent accéder à des options d’expédition rapide plus abordables. Comme indiqué, les clients Amazon Prime peuvent souvent accéder à une livraison gratuite accélérée moyennant un petit supplément ou en achetant un certain montant.
Même si les clients n'achètent pas de produit sur Amazon, la plupart des vendeurs proposent la livraison gratuite pour les commandes groupées ou coûteuses.
Cela dit, les expéditions accélérées peuvent toujours constituer un fardeau pour les vendeurs. Si vous ne vendez pas vos produits sur Amazon, vous pourriez dépenser entre 10 et 20 $ pour expédier une commande. Estimez toujours les frais d’expédition avec précision et affichez-les sur votre page de paiement.
Pourquoi devriez-vous proposer une expédition accélérée
Proposer une expédition accélérée est un grand avantage si vous vendez sur Amazon. Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez proposer une livraison rapide.
Répondre aux attentes des clients
Lors de leurs achats en ligne, de nombreux clients recherchent vos options d'expédition avant d'acheter un article. Cela inclut si vous proposez une livraison rapide, combien cela coûte et combien un client doit dépenser avant de pouvoir bénéficier de la livraison gratuite.
Offrir une livraison accélérée non seulement répond aux demandes des clients, mais fera également de vous une entreprise plus compétitive. Si vous proposez ces informations dès le départ, les acheteurs choisiront votre entreprise plutôt que vos concurrents.
Réduire l'abandon du panier
Comme indiqué, de nombreux clients abandonneront leur panier si une entreprise ne propose pas d'expédition accélérée. Non seulement cela, mais 56% des paniers abandonnés sont dus à des problèmes de livraison.
Les magasins de commerce électronique devraient proposer une livraison rapide non seulement pour réduire les abandons de panier, mais également augmenter les taux de conversion.
Améliore la fidélité des clients
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les marques devraient s'efforcer de fidéliser la clientèle. Par exemple, les clients réguliers dépenser 67% de plus que les nouveaux acheteurs.
Si vous proposez une livraison rapide, vos clients seront plus susceptibles d'acheter à nouveau chez vous, d'autant plus que 29 % des acheteurs abandonné une commande car il n'est pas arrivé à temps.
Les inconvénients
Les vendeurs doivent d’abord être informés de certains problèmes liés à l’expédition accélérée. Ceux-ci inclus:
- Pas toujours une option. Si vous vendez sur FBA, vous n'avez pas à vous en soucier (comme nous en discuterons plus tard). Mais si vous vendez via vos propres canaux, votre société de traitement des commandes peut ne pas proposer une expédition plus rapide. Cela est particulièrement vrai si vous travaillez avec une petite entreprise de traitement des commandes. Certains clients peuvent ne pas bénéficier d’options d’expédition accélérée s’ils vivent dans une zone rurale ou en dehors de votre pays.
- Cher. L’expédition accélérée peut être coûteuse. Proposer une livraison accélérée gratuite ou à un tarif inférieur peut avoir un impact sur vos marges bénéficiaires. Mais si vous facturez aux clients tous les frais d’expédition accélérés, vous pouvez les refuser.
Comment offrir une expédition accélérée
Il ya plusieurs façons à offrez une expédition rapide sans réduire vos bénéfices ou surmonter les obstacles. Voici quelques méthodes :
Vendre via Expédié par Amazon
Si vous vendez déjà sur Amazon mais n'êtes pas sur FBA, vous manquez une opportunité majeure. 86% des vendeurs utilisent FBA en raison de la facilité de vente. Avec FBA, Amazon gère tout l'entreposage et l'exécution, y compris l'expédition accélérée.
En d'autres termes, vous pouvez faire livraison directe sur Amazon et proposez une expédition rapide (que les clients Prime obtiennent gratuitement ou à bas prix). Tout ce que tu dois faire est payer vos frais FBA et expédiez vos produits à l'entrepôt approprié.
Distribuer l'inventaire à différents centres de distribution
Vous pouvez toujours proposer une expédition accélérée abordable sur Amazon. L'expédition FBA est si rapide parce qu'Amazon utilise plusieurs centres de distribution dans tout le pays. En termes plus simples, moins un colis parcourt de distance, plus vos clients le recevront rapidement.
Avec tous les différents entrepôts et options 3PL, toute marque de commerce électronique peut utiliser cette stratégie pour rendre l'expédition rapide et abordable.
Si vous utilisez plusieurs entrepôts, vos clients n’auront peut-être pas besoin de payer de supplément pour une expédition rapide. Ils peuvent encore recevoir leur colis dans deux ou trois jours avec seulement transport terrestre.
Même si vous devrez chercher un partenaire d'exécution de masse (nous en reparlerons plus tard), cela en vaudra la peine. Puisque vous proposerez une expédition rapide et bon marché, vous aurez moins de paniers abandonnés et plus de clients satisfaits.
Exiger un seuil minimum
Dépenser un montant minimum pour la livraison gratuite n’est pas une nouvelle stratégie. En raison de la demande d'expédition accélérée, de plus en plus de marques proposent à leurs clients un seuil minimal pour une livraison accélérée gratuite.
Quel devrait être ce seuil minimum ? Cela diffère d'une entreprise à l'autre, mais il est préférable d'examiner la valeur moyenne de votre commande (AOV) et de fixer le minimum légèrement supérieur à ce taux. De cette façon, vous aurez plus de clients satisfaits de votre expédition rapide et plus de ventes.
Associez-vous à une bonne entreprise 3PL
Si vous vendez uniquement sur Amazon, vous pouvez utiliser FBA pour gérer toutes les commandes. Cependant, si vous vendez la plateforme, par exemple sur votre site Web ou via d'autres marchés, travailler avec un service 3PL présente de nombreux avantages.
Les meilleures entreprises 3PL peuvent accéder à des remises, à de multiples options d'expédition et à une technologie de traitement des commandes auxquelles vous n'avez peut-être pas accès. De nombreuses entreprises 3PL proposent plusieurs entrepôts pour augmenter la vitesse d’expédition et réduire les coûts.
De cette façon, vous pouvez répondre aux attentes de vos clients et proposer une expédition accélérée tout en vous concentrant sur la croissance de votre entreprise.
FAQ sur l’expédition accélérée Amazon
Quelle est la rapidité de l'expédition accélérée ?
Cela dépend de l'entreprise ou du marché. Amazon propose différentes vitesses d'expédition accélérées : le jour même, un jour et deux jours. Les options des clients dépendent de ce qu'ils commandent, du montant qu'ils dépensent, s'ils disposent ou non d'un abonnement Prime et de l'endroit où ils habitent. Cela dépend également d'autres facteurs, par exemple si le Programme DSP Amazon est disponible dans leur région.
Pour les autres entreprises et marchés, l’expédition accélérée prend généralement deux ou trois jours. Cela dépend toujours du lieu de résidence du client et des éventuels problèmes de transport.
Quelle est la différence entre l'expédition accélérée, prioritaire et express ?
Lors de la sélection des préférences d'expédition des clients, vous pouvez rencontrer différents noms d'expédition, notamment express et prioritaire.
C'est généralement la même chose ; par exemple, l'expédition express et prioritaire livre les colis en 1 à 3 jours. d'Amazon transporteurs partenaires utiliser divers mots pour différencier leurs services d'expédition accélérée de ceux de leurs concurrents ; Postal France utilise « priorité » et UPS utilise « express ».
Ces services d'expédition peuvent également être plus polyvalents. Alors que l’expédition rapide ne fait référence qu’au délai d’expédition, l’expédition express ou prioritaire est souvent recommandée pour les produits de grande valeur. D'autres transporteurs peuvent proposer des programmes d'expédition supplémentaires, tels que Livraison USPS le dimanche.
L’expédition accélérée en vaut-elle la peine ?
Grâce à l'expédition accélérée, vos clients peuvent recevoir leurs commandes plus rapidement que s'ils choisissaient l'expédition terrestre. Alors que les services d'expédition rapide livrent généralement les colis en deux ou trois jours, l'expédition accélérée sur Amazon livre en un jour, voire le même jour.
Êtes-vous sur FBA ou proposez-vous déjà une expédition accélérée et avez-vous du mal à développer votre entreprise ? Nous proposons tous les outils et tactiques pour assurer votre succès en tant que vendeur en ligne.
Auteur
Stéphanie Jensen écrit du contenu de commerce électronique depuis sept ans et sa copie a aidé de nombreux magasins à se classer sur Amazon. Suivez-la sur LinkedIn pour plus d’informations sur la rédaction indépendante et la création de contenu de haute qualité.
