Cómo restablecer su cuenta de vendedor de Amazon

Entonces, tu cuenta de vendedor de Amazon está suspendida. Naturalmente, lo primero que piensas es: ¿cómo puedo resolver esto rápidamente y volver a poner en marcha mi negocio?

Si bien las políticas de suspensión de Amazon son estrictas, no estás solo al enfrentar este desafío. Muchos vendedores terminan incumpliendo estas reglas sin querer. Pero antes de que cunda el pánico, recuerda: Restablecer tu cuenta no es imposible.

Analicemos qué significan las suspensiones de Amazon y respondamos la pregunta fundamental: "¿Cómo reactivar mi cuenta de vendedor de Amazon?" También exploraremos opciones alternativas que puede utilizar si su apelación inicial no prospera.

 

¿Qué es la suspensión de la cuenta de vendedor de Amazon?

La suspensión o desactivación de una cuenta en Amazon ocurre cuando la plataforma restringe la capacidad de un vendedor para operar debido a un incumplimiento de sus pautas o estándares de desempeño.

A diferencia de la cancelación, la suspensión de una cuenta de Amazon no es una prohibición permanente, sino un estado temporal que los vendedores pueden apelar. Una suspensión suele ser consecuencia de una infracción de Política de la sección 3 de Amazon, que regula factores como: 

• Comportamiento del vendedor
• Prácticas prohibidas
• Problemas de propiedad intelectual
• Incumplimiento de las métricas de rendimiento

 

A los vendedores se les proporciona un Aviso explicando el motivo de la suspensión, y están obligados a Tome medidas rápidas para resolver el problema.

Ya sea por razones de rendimiento, violaciones de políticas o venta de artículos prohibidos, el objetivo de la suspensión es garantizar que el mercado de Amazon mantenga un alto nivel de confianza y satisfacción para sus clientes.

Para restablecer sus privilegios de venta y reanudar sus operaciones, los vendedores deben presentar una apelaciónEste proceso incluye un análisis integral Plan de Acción (POA) describiendo cómo se resolverán los problemas.

 

Razones detrás de una suspensión

Al lidiar con la suspensión de una cuenta de Amazon, es fundamental comprender las razones subyacentes para abordar y resolver el problema adecuadamente. 

La suspensión de un vendedor de Amazon normalmente puede clasificarse en tres categorías principales:

 

Suspensiones relacionadas con el rendimiento

Estas suspensiones ocurren cuando los vendedores no cumplen con las métricas de rendimiento de Amazon, como:

• Tasa de defectos del pedido (ODR). Mide comentarios negativos, reclamos de la A a la Z y devoluciones de cargos.
• Tasa de envío tardío (LSR). An indicador de envío de cuántos pedidos se envían con retraso, lo que afecta directamente la experiencia del cliente.

 

Con un estudio que muestra que las reseñas de los clientes y el envío rápido se encuentran entre los Las principales razones para comprar en líneaNo es sorprendente que Amazon esté atento a los ODR y LSR de vendedores externos.

Los vendedores que sistemáticamente no cumplan con estas métricas clave probablemente enfrentarán una suspensión de vendedor de Amazon.

Violaciones de política

Amazon aplica reglas estrictas bajo su política de la sección 3 de Amazon, que cubre Cuestiones como conductas prohibidas y violaciones de la propiedad intelectual.y manipulación de reseñas. 

 

Artículos prohibidos o falsificaciones

Si un vendedor enumera artículos que están en Amazon lista restringida o vende productos falsificadosAmazon suspenderá la cuenta inmediatamente. 

Un informe de 2023 que encuestó a 295 representantes de empresas de comercio electrónico reveló que el 56% de los que Encontré productos falsificados Lo han hecho en plataformas estadounidenses, como Amazon y eBay.

Amazon está trabajando para mejorar sus medidas de cumplimiento de la propiedad intelectual para garantizar que los artículos falsificados no dañen la confianza y la reputación de su mercado.

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Pasos iniciales a seguir después de la suspensión de una cuenta de Amazon

Enfrentar una suspensión de una cuenta de vendedor de Amazon puede ser estresante, pero la clave para restablecer su cuenta es manejar el proceso de manera sistemática y con calma.

Estos son los pasos iniciales que puedes seguir:

 

Revise minuciosamente el aviso de suspensión

Tómese el tiempo para Examine atentamente el aviso que recibe de Amazon. Le servirá como guía para abordar los problemas. Comprender si se trata de un problema de rendimiento, una infracción de la política u otro motivo le ayudará a adaptar su respuesta.

A continuación se muestra un ejemplo de una cuenta de vendedor de Amazon. carta de desactivacion publicado por un usuario en los foros de vendedores. Si bien estos avisos a veces pueden ser vagos, brindan la información Punto de partida para abordar su suspensión.

Mantén la calma y la organización

Es natural sentirse ansioso, pero apresurar el proceso puede llevar a errores. Tómese su tiempo para Recopilar la información necesaria, evaluar la situación.y Organiza tus próximos pasosUna apelación bien estructurada mejorará en gran medida sus posibilidades de reincorporación.

 

Considere consultar servicios profesionales

Si el proceso se siente abrumador o no está seguro de cómo proceder, considere Consultar servicios de reactivación de cuentas de AmazonEstos expertos se especializan en el manejo de suspensiones, ayudándole a evitar errores comunes que podrían retrasar o poner en peligro su reintegro.

AMZ Advisers es una de tus mejores opciones para obtener asesoramiento profesional, especialmente útil a la hora de redactar un llamamiento detallado para vendedores de Amazon. Nuestro equipo tiene una amplia experiencia no solo en servicios de Amazon y gestión empresarial. 

 

Cómo restablecer una cuenta de vendedor de Amazon suspendida

Restablecer una cuenta de vendedor de Amazon suspendida puede ser un proceso complicado, pero manejable si se realiza correctamente. A continuación, le indicamos cómo puede hacerlo, junto con consejos para redactar una apelación sólida:

 

Entender la causa de la suspensión

Conociendo el causa raíz de la suspensión will Determina tu estrategia para los próximos pasos. Dicho esto, es fundamental comprender claramente el motivo de la suspensión. 

Cuando reciba un aviso de suspensión de Amazon, verifique la causa general que indica, como violaciones de políticas, métricas de rendimiento deficientes o problemas de IP. 

 

Prepare un plan de acción detallado (POA)

Para restablecer su cuenta, debe presentar una Plan of Action (POA)El poder notarial es un documento fundamental que describe cómo abordará los problemas de suspensión. Es esencial asegurarse de que el poder notarial sea específico sobre el motivo de su suspensión y proporcione una solución clara.

Como explica Amazon en su aviso de suspensión, su plan de acción (como se ve en la imagen 3 arriba) debe constar de tres componentes esenciales:

• Análisis de raíz de la causa. Explique qué provocó la suspensión. Si el problema estaba relacionado con el rendimiento, por ejemplo, debe señalar la métrica específica que no se tuvo en cuenta. Reconocer el problema demuestra que comprende el problema y que está comprometido a solucionarlo.
• Acciones correctivas inmediatas. Describe los pasos que ya has tomado para solucionar el problema, como resolver quejas de clientes o actualizar tus listados para cumplir con las políticas.
• Medidas preventivas. Describa cómo planea evitar que el problema vuelva a ocurrir. Esto podría implicar cambios en sus operaciones, revisiones periódicas de las métricas de rendimiento o inscribirse en Registro de marcas de Amazon para proteger su propiedad intelectual.

 

Un POA bien redactado demuestra a Amazon que comprende el problema y que está comprometido a evitar futuras suspensiones. A continuación se muestra un Ejemplo de POA publicado en foros de vendedores, que puede utilizar como guía y personalizar según su situación particular:

• CONSEJO PROFESIONAL. Evite las apelaciones emocionales y concéntrese en los hechos y en las medidas prácticas.

Presentar la apelación a través de Seller Central

Una vez que tenga listo su POA, Inicie sesión en Seller Central para enviar su apelación. 

En el aviso de suspensión, Amazon ofrece una opción directa para apelar la decisión. Haga clic en esta opción para acceder al formulario de envío, donde se le solicitará que cargue su poder notarial y cualquier documento de respaldo pertinente. 

 

4. Sea paciente y haga un seguimiento

Amazon's El proceso de revisión puede tardar unos días., y presentar múltiples apelaciones o hacer consultas reiteradas puede demorar el proceso. Esté atento a cualquier solicitud de seguimiento para obtener información adicional y responda con prontitud para evitar demoras.

 

5. Supervisar y mantener la salud de la cuenta

Es crucial para Vigila de cerca tus métricas de rendimiento Para evitar futuras suspensiones de cuentas de vendedor de Amazon, revise periódicamente el Panel de estado de su cuenta en Seller Central, que realiza un seguimiento de métricas clave como ODR, LSR y cumplimiento de políticas.

• CONSEJO PROFESIONAL. Reforzar el cumplimiento completando o actualizando verificación de identidad del vendedor procesos para garantizar que su cuenta siga siendo legítima y cumpla con los protocolos de seguridad de Amazon.

 

Qué hacer si su apelación es rechazada

Si Amazon rechaza tu apelación inicial, es importante que no te desanimes. Aún hay varias acciones que puedes realizar para que se restablezca tu cuenta de vendedor de Amazon.

 

Revise su poder notarial

A continuación le indicamos cómo puede fortalecer su POA:

• Revise atentamente los comentarios de Amazon. Revise las razones que brindó el mercado para rechazar su apelación. Utilice esta información para refinar su poder notarial abordando los puntos que falten o agregando más detalles.
• Proporcionar más evidencia. Si su apelación carecía de documentos o pruebas de respaldo, ahora es el momento de presentarlos. Esto podría incluir registros de envío, registros de servicio al cliente o auditorías de cumplimiento.
• Aclarar las medidas preventivas. Si su presentación inicial carecía de detalles aquí, amplíe la descripción de los pasos que tomará su empresa para evitar futuras suspensiones.

 

Aumente su atractivo

Si su apelación revisada aún es rechazada, podría ser el momento de escalar la situación a niveles superiores. Comuníquese con el Equipo de Rendimiento del Vendedor de Amazon a través de la notificación de suspensión existente en Seller Central. 

Si ya lo ha hecho sin éxito, escale el problema poniéndose en contacto con el equipo ejecutivo de Amazon o escribiendo al Equipo de evaluación de desempeño de Amazon.

La escalada es apropiada cuando se ha enviado Múltiples apelaciones revisadas sin resolución o si crees Los comentarios de Amazon no son clarosEn caso de apelaciones intensificadas, asegúrese de que su comunicación sea concisa y se centre en nuevas pruebas y medidas preventivas.

 

La baja

Restablecer una cuenta de vendedor de Amazon suspendida puede resultar abrumador, pero es un proceso que miles de vendedores atraviesan con éxito cada año.

Recuerde, todo se reduce a Entendiendo por qué se suspendió su cuenta En primer lugar y elaborando un Plan de acción sólido para abordar esas cuestiones. 

Es fundamental tener paciencia, ya que la revisión de la apelación puede llevar tiempo. Pero con el enfoque adecuado, que incluye la presentación de pruebas de las medidas correctivas y preventivas, sus posibilidades de éxito aumentan significativamente.

 

Autor

Carla Bauto Deña es periodista y redactor de contenidos que produce historias para medios tradicionales y digitales. Ella cree en empoderar a las pequeñas empresas con la ayuda de soluciones innovadoras, como el comercio electrónico, el marketing digital y el análisis de datos.