Consejos para el seguimiento de envíos de Amazon

Estar al tanto del seguimiento de envíos de Amazon le ayudará a aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

¿Realiza un seguimiento de su envío cada vez que compra algo en línea? Si respondió que sí, no es diferente de nueve de cada diez consumidores, según La investigación de Verte. 

Para profundizar en los datos que han recopilado, uno de cada cinco consumidores comprobar su envío más de una vez al día, mientras que cuatro de cada cinco compradores tienen altas expectativas de seguimiento de paquetes herramientas.

Para los vendedores de Amazon, el seguimiento de envíos proporciona información fundamental sobre la satisfacción del cliente y la posible repetición del negocio. 

¿Por qué el seguimiento de envíos de Amazon es crucial para los vendedores?

Además de ser una parte crucial del dominar la cadena de suministro de Amazon, el seguimiento de los envíos es sin duda un factor crítico para el éxito empresarial general.

Entonces, ¿por qué los vendedores deberían preocuparse tanto por el seguimiento de los envíos de Amazon? ¿No es suficiente garantizar la calidad del producto para retener a los clientes? Para empezar, le ayudará a detectar cualquier error en el envío a tiempo y evitará compradores insatisfechos.

Veamos los beneficios que obtendrá al rastrear envíos en Amazon:

Confianza y satisfacción del cliente

Como se desprende de los datos de Verte, la mayoría de los compradores intentan realizar un seguimiento de sus pedidos. Cuando pueden acceder al estado de seguimiento preciso, los vendedores cumplen con sus expectativas. Como resultado, fomentarán una mayor confianza y satisfacción en su servicio.

Manejo de disputas y reclamos

Cuando tenga problemas con el envío, ya sea debido a retrasos o paquetes perdidos, contar con datos de seguimiento sólidos le permitirá resolver disputas de manera más efectiva. Esto puede ser crucial a la hora de gestionar reclamaciones con los transportistas o negociar reembolsos y, en última instancia, proteger los resultados del vendedor.

Reducción de críticas negativas

Los problemas relacionados con los envíos son una causa común de comentarios negativos, no sólo en Amazon sino en el comercio electrónico en general. 

Datos de BrightLocal revela que en 2024, el 10% de los compradores dejaron una reseña por una experiencia negativa. Al mismo tiempo, el 25% de los consumidores revisaron un producto o servicio en busca de experiencias tanto negativas como positivas. Mientras tanto, alrededor del 38% deja reseñas sobre experiencias positivas.

El seguimiento de envíos de Amazon puede ayudar a garantizar que sus consumidores tengan una experiencia positiva y brindarle buenas críticas que servirán como prueba social de su servicio para nuevos clientes.

Eficiencia operacional

Para los vendedores, Seguimiento de Amazon no se trata sólo de mantener contentos a los clientes; también se trata de racionalizar las operaciones. 

El seguimiento preciso ayuda en la gestión del inventario, garantizando que se mantengan los niveles de existencias y que los reabastecimientos se programen correctamente. 

En resumen, el seguimiento de los envíos de Amazon puede generar ahorros de costos y una gestión más eficaz de la cadena de suministro.

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Cómo rastrear los envíos de Amazon

Aquí hay una guía de seguimiento de envíos de Amazon paso a paso para garantizar que esté al tanto de la logística de Amazon y los pedidos de sus clientes:

Uso de Seller Central de Amazon

1. Acceda a la página Administrar pedidos. Inicie sesión en su cuenta de Seller Central de Amazon. Haga clic en "Administrar pedidos". Aquí verá una lista de todos sus pedidos actuales, cada uno con su estado.
2. Localice el número de seguimiento. Para cada pedido, Amazon genera un número de seguimiento una vez que el envío se entrega al transportista. Puede encontrar este número de seguimiento junto a cada pedido en la sección "Detalles del pedido".
3. Seguimiento del envío. Haga clic en el número de seguimiento del envío de Amazon para ver actualizaciones en tiempo real sobre el estado del envío. Esto incluye detalles sobre dónde se encuentra el paquete en su viaje, fechas estimadas de entrega y cualquier posible retraso.

Integración de herramientas de logística de terceros (3PL)

1. Elija un servicio 3PL. Logística externa (3PL) ofrecen a los vendedores de Amazon una forma simplificada de gestionar las complejidades del cumplimiento de pedidos, especialmente a medida que su negocio crece. Un proveedor 3PL puede manejar varios aspectos de la cadena de suministro, incluido el almacenamiento, el embalaje, el envío e incluso las devoluciones. Al subcontratar estas tareas, los vendedores pueden centrarse más en hacer crecer su negocio en lugar de estancarse en los detalles logísticos. 
2. Monitorear envíos a través de Amazon Seller Central.Uno de los beneficios clave de usando un servicio 3PL es la integración de herramientas de seguimiento que se sincronizan directamente con su cuenta de Amazon Seller Central. Estas herramientas suelen proporcionar un panel unificado donde puede monitorear envíos, manejar devoluciones y administrar inventario a través de múltiples canales. 

Seguimiento de envíos de Logística de Amazon

1. Detalles de envío de Logística de Amazon. Si utiliza Logística de Amazon (FBA), Amazon maneja el proceso de envío, pero aún tiene acceso a la información de seguimiento de envíos de Logística de Amazon, incluido el número de seguimiento de envíos de Amazon. Vaya a la "Cola de envío" en Seller Central, donde puede realizar un seguimiento de los envíos que están en camino a los centros logísticos de Amazon.
2. Seguimiento del inventario hasta los centros logísticos. Utilice el ID de seguimiento de envíos de Amazon para monitorear el movimiento de su inventario a sus almacenes. Esto es esencial para garantizar que sus niveles de existencias sean precisos y que esté listo para cumplir con los pedidos de los clientes con prontitud.

Uso de sitios web de operadores para un seguimiento detallado

1. Seguimiento directo del transportista. Para obtener información de seguimiento más detallada, especialmente para rastrear envíos al extranjero, puede utilizar el sitio web del transportista (por ejemplo, UPS, FedEx, DHL). Simplemente ingrese el número de seguimiento de envío de Amazon en Seller Central en el sistema de seguimiento del transportista para obtener detalles adicionales, como mapas de rutas de entrega y actualizaciones de despacho de aduanas.
2. Solución de problemas de seguimiento. Si la información de seguimiento no se actualiza o parece inexacta, consultar directamente con el transportista a veces puede proporcionar información más actualizada. Esto es útil para investigar envíos retrasados.

Cómo detectar errores de seguimiento de envíos de Amazon

Detectar errores de envío a tiempo es crucial para los vendedores de Amazon, ya que puede ahorrar tiempo y dinero y proteger la confianza del cliente. Aquí hay algunas formas de detectar estos errores y consejos sobre cómo solucionarlos: 

Falta de coincidencia entre la información de seguimiento y el estado real del envío

• Cómo detectar. Compare periódicamente las actualizaciones de seguimiento en Amazon Seller Central con el estado en tiempo real proporcionado por el transportista. Si un paquete está marcado como "enviado" pero no hay ningún progreso más allá de eso, podría indicar un error de seguimiento.
• Consejo accionable. Verificalo Números FNSKU y el MPN de su producto están correctamente asociados con la información de seguimiento. Vuelva a verificar que los registros de su sistema coincidan con los del operador. Si hubiera alguna discrepancia, no olvide actualizar el número de seguimiento. También es mejor informar al comprador sobre cualquier actualización.

Números de seguimiento faltantes o incorrectos

• Cómo detectar. Un error común ocurre cuando faltan números de seguimiento o no corresponden al envío. Esto se puede detectar cotejando los números de seguimiento con los registros de envío.
• Consejo accionable. Vuelve a comprobar que etiquetas de envío adecuadas se utilizan y que los números de seguimiento se ingresan con precisión en Amazon Seller Central. Si descubre un error, corríjalo inmediatamente y notifique al cliente con la información de seguimiento actualizada.

Actualizaciones de seguimiento inconsistentes o retrasadas

• Cómo detectar. Si hay largos períodos sin actualizaciones de seguimiento, o si las actualizaciones aparecen fuera de secuencia, podría indicar un escaneo perdido o un retraso en el proceso de seguimiento.
• Consejo accionable. Supervise de cerca la frecuencia de las actualizaciones de seguimiento. Si un paquete muestra actualizaciones inconsistentes, comuníquese con el transportista para verificar su estado actual. Mantener a los clientes informados sobre cualquier retraso puede ayudar a mantener la confianza, especialmente cuando se envían productos que los clientes esperan con prontitud.

Paquetes atascados en tránsito

• Cómo detectar. Cuando un paquete permanece en estado "En tránsito" durante demasiado tiempo, es posible que esté atascado. Esto suele deberse a problemas como retrasos en la aduana o errores de ruta.
• Consejo accionable. Identifique la última ubicación conocida del paquete revisando la información de seguimiento. Comuníquese con el transportista para investigar el motivo del retraso y tomar medidas para acelerar el envío si es posible. Actualizar al cliente sobre la situación y proporcionar un tiempo de resolución estimado puede ayudar a gestionar las expectativas.

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Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo encontrar un número de seguimiento en Amazon Seller Central?

Para encontrar un número de seguimiento en Amazon Seller Central, navegue hasta la página "Administrar pedidos", seleccione el pedido correspondiente y el número de seguimiento aparecerá en la sección "Detalles del envío".

¿Cómo consultar pedidos en Amazon Seller Central?

Puede consultar los pedidos iniciando sesión en Amazon Seller Central y yendo a la página "Administrar pedidos". Aquí verá una lista de todos los pedidos actuales y anteriores con sus estados.

Lo más importante es...

Si se mantiene proactivo y aborda los posibles problemas de seguimiento de envíos de Amazon antes de que se agraven, puede asegurarse de que sus clientes reciban sus pedidos a tiempo y sin problemas. Aquí hay algunos consejos cruciales a considerar:

• Verifique la información de seguimiento. Verifique siempre que los números FNSKU, el MPN de su producto y los números de seguimiento estén ingresados ​​correctamente y asociados con los envíos correctos.
• Utilice etiquetas de envío adecuadas. For AmazonFBM vendedores, asegúrese de que todos los envíos tengan etiquetas de envío adecuadas, precisas y claras para evitar retrasos o errores en el proceso de entrega.
• Monitorear el seguimiento regularmente. Revise periódicamente las actualizaciones de seguimiento en Amazon Seller Central. Hacerlo le ayudará a detectar cualquier problema a tiempo.
• Comunicarse con los clientes. Mantenga a sus clientes informados sobre cualquier retraso o problema con su envío para mantener la confianza y la satisfacción.
• Resolver problemas de forma proactiva. Si nota que un paquete está atascado en tránsito o tiene actualizaciones de seguimiento inconsistentes, comuníquese con el transportista de inmediato para resolver el problema.

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Autor

Carla Bauto Deña es periodista y redactor de contenidos que produce historias para medios tradicionales y digitales. Ella cree en empoderar a las pequeñas empresas con la ayuda de soluciones innovadoras, como el comercio electrónico y el marketing digital.